O jogador grego solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. O jogador tinha dois levantamentos pendentes, um de 500 euros e outro de 299 euros. Após comunicar com a Equipa de Reclamações, o jogador confirmou que o dinheiro foi recebido e não foi necessária qualquer verificação. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi marcada como 'resolvida'.
o processo de retirada não foi concluído sim e já se passaram 10 dias quando fiz meu primeiro saque. eles sempre me dizem que tenho que esperar mais e não vou perder meu dinheiro.
não, eu não fiz. eu tenho 2 retiradas feitas. um em 18/3 de 500 euros e outro em 26/3 de 299 euros. ainda não recebi nenhum saque
Obrigado pela sua resposta, angelogdr. Eu entendi corretamente que você não fez nenhum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
tudo certo. o dinheiro entrou. Não precisei verificar
Prezado angelogdr,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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