O jogador da Letônia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro dele ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações analisou a situação e encontrou evidências de contas duplicadas, o que era uma violação dos termos e condições do cassino. Como resultado, o cassino decidiu fechar sua conta e anular quaisquer ganhos associados a ela. A reclamação foi rejeitada, e o cassino agiu de acordo com suas políticas.
Estou escrevendo mais uma reclamação sobre esse golpe... Solicitei um saque em 08.09. Hoje, cancelaram o saque sem nenhuma explicação. Nenhum depósito devolvido, nada... o saldo da conta está zerado. Inacreditável. Não pediram nenhuma verificação, nada.
Não há fundos na conta. Eles cancelaram o saque e o dinheiro desapareceu da conta.
Olha o que eles fizeram, cancelaram as apostas de 09/08 e cancelaram o saque. Como pode ser isso?
não, nada recebido! o dinheiro não foi enviado. simplesmente desapareceu e pronto. não há nada na seção de retirada.
Obrigado livetimelv por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá livetimelv,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber que você encontrou problemas de retirada novamente. Entrarei em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro Spinanga Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique por que a solicitação de retirada do jogador foi cancelada e por que o dinheiro não foi devolvido ao saldo do cassino.
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru
Atenciosamente,
Natália
Estou muito interessado no que eles vão responder!!
Olá,
Informamos que enviamos um e-mail em 1º de outubro de 2024 para .
Aguardando resposta.
Muitas felicidades,
Equipe Spinanga.
Caro Spinanga Casino, Acabei de enviar uma resposta ao seu e-mail para esclarecer mais algumas coisas. Avise-me se você recebeu.
Spinanga, não recebi nenhuma carta sua!!! Mas foi isso que você fez... 
você cancelou o saque de fundos, então sacou todo o dinheiro da conta porque havia 0,00 na conta e como se nada tivesse acontecido... veja você mesmo nas capturas de tela 
por que você cancelou o saque depois de uma semana e pegou o dinheiro para você, essa é a questão... devolva meus ganhos e não haverá problemas
você vê que o saque de fundos foi feito... então você o cancelou... e levou o dinheiro de volta para sua conta 0. isso é muito legal!! 
Tenho todas as provas de que você trapaceou e levou meus ganhos!!! porque há 0 na conta
Eu os ganhei e os coloquei em retirada, você cancelou a retirada uma semana depois e pegou o dinheiro para você, só isso. Não é assim que se faz... me dê seu dinheiro ganho honestamente!
Olá,
Desculpe pela demora. Precisamos de mais algum tempo para verificar melhor e daremos uma atualização o mais breve possível.
Muito obrigado por sua paciência, compreensão e cooperação antecipadamente. Nós realmente apreciamos isso!
Muitas felicidades,
Equipe Spinanga.
Estou esperando meu dinheiro que foi enviado para saque!! que você cancelou e pegou para você!!!
Caro livetimelv, analisamos a situação e as evidências fornecidas pelo cassino, e há indícios de fraude em apostas esportivas. Como você sabe, não lidamos com casos que sejam exclusivamente relacionados a apostas esportivas, pois não temos experiência suficiente nessa área. No entanto, também há uma prova para contabilidade múltipla, o que é estritamente proibido. Você deve estar ciente de que uma pessoa só pode criar uma conta de cassino, e criar contas duplicadas é considerado fraude e uma violação dos Termos e Condições. Você pode encontrar mais informações aqui :
3.2 Sua conta no Site deve ser registrada em seu próprio nome correto. Apenas uma conta por pessoa, por domicílio/endereço, por número de telefone/e-mail e por endereço IP é permitida. Quaisquer outras contas que forem abertas no Site serão consideradas como "Contas Duplicadas". Você não deve tentar abrir uma Conta Duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas. Se você abrir ou tentar abrir qualquer número de Contas Duplicadas, reservamo-nos o direito de fechar algumas ou todas as suas contas sem qualquer compensação e aplicar as seguintes sanções:
cada ação realizada usando uma Conta Duplicada é considerada nula;
quaisquer promoções em que a Conta Duplicada tenha participado serão canceladas;
quaisquer ganhos obtidos na Conta Duplicada serão anulados. Quaisquer retiradas processadas serão revertidas e devidas de volta à Empresa;
a conta duplicada será fechada sem opção para reabri-la.
Fui informado pelo representante do cassino que sua conta do cassino será fechada com base na evidência de contas duplicadas. Nossa conclusão é que o cassino está agindo de acordo com seus termos.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
