The player from Greece had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. After three weeks, his first three withdrawals were completed, resolving the initial concern. The Complaints Team had advised that withdrawal times might vary and suggested considering other casinos if delays continued. The complaint had been marked as resolved.
O jogador da Grécia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Após três semanas, seus três primeiros saques foram concluídos, resolvendo a preocupação inicial. A Equipe de Reclamações informou que os tempos de saque podem variar e sugeriu considerar outros cassinos se os atrasos continuassem. A reclamação foi marcada como resolvida.
Eu jogo neste cassino com bônus de depósito e ganhei cerca de 5.200 euros no total depois que a aposta foi concluída.
Solicitei 3 saques nos 3 dias seguintes de 500 euros cada e ainda nada.
Meu perfil diz que não precisa de verificação neste momento.
Anexarei capturas de tela acima com os IDs das transações.
id do tr: 84d8ae83-a387-4898-9744-96c6c60e2592 25/01/25
tr id: 3151c9ed-ac81-4e23-aa0b-770c24fd5a0e 26/01/25
tr id: 93a277f1-db1c-4fe4-8189-716ba5c0c244 27/01/25
Devo esperar mais? Eles continuam pedindo paciência.
Agradeço antecipadamente.
I play in this casino with bonus deposit and won about 5200 euro in total after the wager is completed.
I requested 3 withdrawals the next 3 days for 500 euro each and still nothing.
My profile says that it doesn't need verification at this moment.
I will attach screenshots above with the transaction ids.
tr id : 84d8ae83-a387-4898-9744-96c6c60e2592 25/01/25
tr id : 3151c9ed-ac81-4e23-aa0b-770c24fd5a0e 26/01/25
tr id : 93a277f1-db1c-4fe4-8189-716ba5c0c244 27/01/25
Should I wait more? They keep asking for patience.
Thank you in advance.
Dear avgtroll,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear avgtroll,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Nada mudou. Ainda estou esperando meus saques e nenhum contato deles.
Nothing has changed, Still waiting for my withdrawals and no contact from them.
Finalmente, depois de 3 semanas, meus primeiros 3 saques foram concluídos. Espero que não demore tanto para o resto do meu dinheiro ou a qualquer momento que eu queira sacar
Finally after 3 weeks my first 3 withdrawals completed. I hope it won't take so much for the rest of my money or eny time I want ot withdraw
Caro Avgtroll,
Fico feliz em saber que seus saques foram processados com sucesso.
Como sua preocupação inicial estava relacionada a essas três retiradas, que você recebeu agora, gostaria de encerrar a reclamação ou há algo mais em que possamos ajudá-lo?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Dear Avgtroll,
I'm glad to hear that your withdrawals have been successfully processed.
Since your initial concern was related to these three withdrawals, which you have now received, would you like to close the complaint, or is there anything else we can assist you with?
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
Quero saber se haverá mais 3 semanas para os próximos saques (e o resto do meu dinheiro). Vai levar tanto tempo sempre que eu quiser sacar deste cassino?
I want to know if there will be another 3 weeks for the next withdrawals (and the rest of my money). Is it going to take so much time anytime I want to withdraw from this casino ?
Caro Avgtroll,
Pode levar mais tempo em qualquer cassino, não apenas neste específico.
No entanto, se você tiver uma experiência negativa com este cassino devido a saques mais longos, eu aconselho você a jogar em outro cassino - embora ainda seja melhor receber um saque mais tarde do que nunca.
Como o problema inicial foi resolvido, marcarei a reclamação como resolvida.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha algum problema.
Atenciosamente,
Apelido
Dear Avgtroll,
It may take longer in any casino not just this specific one.
However, if you have negative experience with this casino due to longer withdrawals, I would advise to play in a different casino - even though it is still better to receive a withdrawal later than never.
As the initial issue has been resolved, I will now mark the complaint as resolved.
Feel free to contact us in case of any further issues.
Best regards,
Nick
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