O jogador espanhol ganhou 1.500 euros. Ao iniciar três levantamentos, o casino, apesar de uma verificação anterior, solicitou diversos documentos, que posteriormente rejeitou. O jogador apresentou todas as informações solicitadas, mas o casino continuou a rejeitar os documentos, deixando os levantamentos pendentes. A conta do jogador foi finalmente verificada e, após algum tempo, o jogador confirmou que recebeu todos os seus ganhos. O caso está resolvido.
Olá, estou preocupado em relação a este cassino porque parece ser uma farsa. Ganhei 1.500 euros, mas os saques estão limitados a 500 euros a cada 24 horas durante um período comercial de três dias. Quando iniciei os três levantamentos no total de 1500 euros, pediram-me para verificar a minha conta, que já estava verificada. Apesar disso, exigiram-me que apresentasse todo o tipo de documentos que outros casinos não exigem, como contas de serviços públicos ou documentos profundamente privados. Mesmo assim, eles rejeitaram todo tipo de documento que eu enviei e continuaram protelando, ganhando mais tempo e esperando que eu ficasse frustrado e desistisse. Além disso, os assistentes online estavam sendo desonestos. Um deles disse que meu depósito seria processado sem emissão no dia seguinte e foi feita a promessa usual de que seria repassado ao departamento financeiro. Estou começando a suspeitar que este cassino é uma farsa e preciso de ajuda neste assunto. Peço que sejam tomadas medidas e que o dinheiro que ganhei por direito seja creditado.
Prezada Adrianeec,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Spinanga Casino.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo. Tenha em mente que os cassinos também são elegíveis para verificações adicionais, se necessário.
Você poderia especificar quais documentos adicionais o cassino solicitou de você? Quais dos seus documentos de identidade já foram verificados antes?
O cassino aprovou os documentos adicionais que você forneceu? Quando exatamente você enviou os documentos solicitados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Os documentos pendentes são estes
Na primeira seção enviei todo tipo de coisa do cadastro de onde moro, recebi faturas, imagens da minha conta que sou dono de todo tipo de documento
E na seção 2, todas as transações da minha conta de fevereiro até hoje, um extrato em PDF com tudo.
Enviei vários dias seguidos e todo o tipo de documentos não são válidos porque ele volta a dizer-me que tenho de os enviar, em nenhum casino me pediram tal necessidade de dados e ninguém do casino me dá um solução, como você já viu, todas as mensagens contraditórias dele atendimento ao cliente. Acho que é uma farsa, mas não há como entrar em contato com o cassino
Anteriormente enviei minha identidade e enviei fotos do meu rosto para saber que sou eu e fotos do meu cartão e conta em meu nome. Acho que isso seria suficiente. Já joguei em outros casinos e não me pediram os documentos que pedem e estou desconfiado. Mesmo que eu os tenha enviado e não tenha como... é frustrante, para ser sincero.
Uma pergunta, você pode entrar em contato com o cassino?
Olá, bom dia, ainda anexo prova de que você não está cumprindo suas regras. Continuo enviando dados de todos os tipos e documentos e eles não aceitam. Que qualquer outro cassino já tenha pago o dinheiro, eles têm minha identidade, fotos do meu rosto, pfd de cartões de conta e nomes. cadastro habitacional completo, recibos de despesas e transações, mas nada vale a pena para eles. Como os custos de electricidade, conforme solicitado, estão em nome da minha mulher e a casa está em nome dela, não deverá ser problema, mas estou anexando provas de que dizem que agora não é necessário... A verdade é que quando Fiz os saques tinha a conta VERIFICADA e de um momento para o outro já não... Anexo screenshots das conversas com o casino que diz que vai me pagar esta semana o que não acredito
Obrigado por me ouvir e espero que você possa entrar em contato com o cassino e recuperar o que é meu
tudo de bom
Olá, gostaria de ver se com aqueles testes que dizem que vão me pagar, isso vai se resolver de uma vez por todas, a verdade é.
Obrigado por me manter atualizado. Todos os seus documentos já foram verificados? Você poderia especificar qual é o status atual de sua solicitação de saque? Você ainda o vê como pendente ou foi aprovado pelo cassino?
Olá, os saques continuam sem serem feitos e não verificam minha conta. Estou enviando dados há mais de uma semana e eles sempre me cancelam para não verificar minha conta. Quando eu tiver enviado todos os tipos de dados quando em outros cassinos eles não pedem nada, apenas a identidade e a conta em que são feitos os depósitos, o que é normal, eles deveriam depositar os saques onde eu fiz os depósitos e pronto. Não sei se você pode contatá-los, porque eles não respondem aos e-mails, não facilitam nada, pelo contrário, os chats ao vivo são bots com respostas contraditórias que já enviei screenshots que me dizem isso eles me logariam sem a conta verificada, acho que isso é um roubo
Meus saques ainda estão pendentes, foram feitos mas pendentes, não os cancelei em nenhum momento desde o dia 19
Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações? O estado dos seus pedidos de levantamento mudou nos últimos dias, uma vez que o casino o aconselhou a escrevê-los na segunda-feira caso não receba os seus ganhos?
Desde sexta-feira enviei novamente os documentos e Mallores me enviou novamente a foto selfie. Eles estão pendentes desde sexta-feira e os saques ainda não foram aceitos. Eles ainda estão pendentes. Espere, posso enviar todos os tipos de evidências para um e-mail que não me deixa chegar aqui. o envio é bloqueado ao enviar uma resposta, mas tudo está pendente
Agora a verificação está parada desde sexta-feira com as 3 seções de endereço, histórico de transações e a foto selfie que me pediram novamente, mas se quiser me mande um e-mail e eu te enviarei todas as evidências que enviei e capturei todos os tipos de documentação
obrigado Verônica
Estou anexando informações de que fiz depósitos e saques pendentes em minha conta, mesmo que tenha enviado a eles todo o histórico da minha conta corrente, um extrato em PDF de todos os meus movimentos de fevereiro a março, embora eu vá enviar para vocês, Acho que chega e presume-se que sou o dono.
Se quiser vou te enviar mais documentos para poder resolver isso, por que alguns deles tem que ser pelo correio, que não está disponível no site?
Olá, continuei conversando com eles e não enviei nenhum screenshot, por que acho que devemos tomar medidas, isso é uma fraude e tenho até medo de enviar meus dados, é sempre igual, eles não pagam os saques , não mandam e-mails ajudando ou parabenizando os saques, é uma pena. Eu gostaria que você me ajudasse e resolvesse isso
obrigado
Muito obrigado, adrianeec, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Ok, obrigado, vou te enviar um e-mail explicando
Sinto muito por ser tão persistente, mas eles não me dão nenhuma solução. Enviei a você os detalhes do extrato bancário e uma foto selfie do meu terminal. É impossível para eles rejeitarem isso quando apenas esses dois detalhes já foram verificados e eles os cancelam todos os dias sem solução. Eles poderiam vir internamente para conversar com o cassino e me ajudar a resolver
muito obrigado
Enviei um e-mail para seu colega mas não obtive resposta. Já se passou mais de um mês e preciso que você fale com o cassino, obrigado.
Olá, Adrianeec,
Lamento saber do seu problema e sinto muito pelo atraso. Recebi seu e-mail com capturas de tela e obrigado pela atualização. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Spinanga Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? O que o jogador deve fazer para completar a verificação e/ou retirar seus ganhos?
Se for melhor para você, você pode escrever ou compartilhar os detalhes no meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Olá, já estou verificado e ontem dia 14 recebi o primeiro saque de 19 de abril. Ainda tenho dois saques pendentes de 20 e 21 de abril, gostaria que fossem o mais rápido possível pois estou quase esperando há 1 mês para os saques e eles não são cancelados nem nada é feito enquanto se espera que o cassino os faça.
obrigado
Além do mais, perguntei por que o atraso nos saques é tão longo e eles me disseram que chegariam o mais tardar esta semana, gostaria que isso acontecesse dada a espera.
obrigado
2 saques foram feitos, mas meu terceiro saque em 21 de abril foi cancelado e enviado para minha conta. Eu retirei novamente. Ressalta-se que é a partir de 21 de abril, e não a data de hoje. Espero que tudo se resolva com esse último saque e tudo acabe, obrigado
Obrigado pela atualização, Adrianeec. Parece que as coisas avançaram e já estamos no caminho certo.
Deixei o cronômetro configurado para o cassino. Poderia nos ajudar se alguém do cassino pudesse pelo menos confirmar que o novo saque será processado ou o prazo aproximado estimado para processá-lo.
Acredito sinceramente que é uma questão de tempo até que os fundos restantes sejam creditados na sua forma de pagamento. No entanto, gostaria de aguardar a sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida de todos os fundos contestados. Pode levar algum tempo.
Observo que é um erro do cassino porque o saque é a partir de 21 de abril, e não naquele dia de hoje.
Espero que o mais rápido possível entre em vigor e acabe, obrigado
Tudo bem, mas sua verificação foi feita recentemente e os dois primeiros saques foram processados pouco depois. Há um novo saque e o processo de saque foi iniciado, portanto pode levar algum tempo até que os fundos cheguem à sua conta. Por favor, seja paciente e positivo e avise-nos assim que receber o pagamento.
Sim, mas a retirada é a partir de 21 de abril, hoje não, por isso digo para você saber
Todos os saques chegaram, obrigado por toda ajuda gurucasinos e aos funcionários que me ajudaram, este site é altamente recomendado, obrigado
Ótima notícia, Adrianeec!
Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
