O jogador da Alemanha sofreu atrasos nos saques além do tempo de processamento declarado de 3 dias pelo cassino. O jogador suspeita que se trata de uma tentativa de evitar o pagamento e observa que outros casinos conseguem pagar mais rapidamente.
É ultrajante como o apoio me desanima continuamente. Solicitei uma retirada há 4 dias.
Mesmo agora, minha retirada ainda está sendo processada. Parece que eles estão tentando enganar os jogadores para que não tenham que pagar.
Eles não seguem os seus próprios Termos e Condições, que afirmam claramente que após 3 dias o dinheiro estará na conta do jogador. É bastante estranho que outros casinos consigam pagar em minutos, enquanto demoram 3 dias. Isso não é nada amigável ao jogador.
Prezado mm181726,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Ah, agora dizem que joguei com dinheiro de bônus, mas os ganhos foram após um novo depósito e ainda havia 0,04 centavos no desconto do herói bônus
Olá mm181726,
Você poderia solicitar e encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?
Obrigado.