CasaReclamaçõesSpinanga Casino - O jogador está enfrentando atrasos na retirada.

Spinanga Casino - O jogador está enfrentando atrasos na retirada.

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Montante: 300 €

Spinanga Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 28/03/2024 | Resolvido : 05/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Alemanha vinha lidando com um problema de desistência. O cassino rejeitou várias vezes a prova da carteira eletrônica e do histórico de transações. As tentativas do jogador de receber suporte não tiveram sucesso, pois o suporte por e-mail não respondia e o chat ao vivo fornecia apenas respostas padrão. Depois que o jogador nos enviou sua reclamação, iniciamos uma conversa com o cassino. Eventualmente, a conta do jogador foi verificada e seu saque foi processado com sucesso. Apesar da resolução, o jogador manifestou insatisfação com o atendimento ao cliente do casino e com o moroso processo de levantamento.

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Público
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há um mês
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Aguardo pela primeira vez de 09 a 13 de março dias para o primeiro processo de verificação.

Eles aceitam a maioria, mas o processo de 'histórico de transações' e 'prova de E-Wallet' agora rejeita três vezes minhas fotos. Carrego TODOS os detalhes de cada transação visível. Agora, meus quartos uploads não são atualizados/processados há três dias. O suporte por e-mail não me responde e o LiveChat não pode ajudar, escreva sempre que o padrão normal responder.


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Público
Público
há um mês
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Olá Lutze333,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spinanga Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há um mês
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Meu primeiro pedido de saque foi às 09h03. e acho que às 18h03 meu processo de verificação foi desbloqueado e a identidade e o endereço foram aceitos.

Depositei em Crypto (LTC), Mifinity e Banktransfer e dei a eles todas as fotos não editadas de minhas carteiras eletrônicas com nome, endereço e todas visíveis. E no ponto 'histórico de transações', carreguei todos os históricos por depósito neste cassino com números de transações detalhados (de todos os métodos de depósito).

Mostro TUDO isso com detalhes e tudo que eles precisavam mas eles não aceitam 🙁

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Público
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há um mês
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Acho que eles assediam os clientes com tempo de espera na retirada e 'problemas' na verificação para não retirar..🙁

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Público
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há 4 semanas
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Atualização: Eles aceitaram minha 'prova de carteira eletrônica', mas o histórico de transações foi rejeitado novamente. E mesmo que eu tenha enviado todo o meu histórico de criptografia dos últimos 2 meses, meus extratos bancários de janeiro a março em PDF e meu histórico completo do Mifinity.

Não posso mais enviá-los, isso é tudo 🙁

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Público
Público
há 3 semanas
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Obrigado Lutze333 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 3 semanas
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Olá Lutze333,


Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar o representante do Spinanga Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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Público
Público
há 3 semanas
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Atualizar:

Ei, acho que um milagre aconteceu e minha conta parece ter sido verificada. Agora ainda estou aguardando o pagamento, espero que dê certo.


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Público
Público
há 3 semanas
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Atualização - Meu dinheiro finalmente chegou. Demorou bastante, raramente fui assediado e desencorajado assim por um cassino. Obrigado pela ajuda equipe @CasinoGuru!

26 dias para um pagamento e um atendimento ao cliente absolutamente péssimo em Spinanga, muito triste e ruim deste cassino! Sem ajuda aqui no fórum e ajuda do streamer afiliado eu provavelmente teria esperado mais meses.



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Público
Público
há 3 semanas
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Prezado Lutze333 ,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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