O jogador da Alemanha vinha lidando com um problema de desistência. O cassino rejeitou várias vezes a prova da carteira eletrônica e do histórico de transações. As tentativas do jogador de receber suporte não tiveram sucesso, pois o suporte por e-mail não respondia e o chat ao vivo fornecia apenas respostas padrão. Depois que o jogador nos enviou sua reclamação, iniciamos uma conversa com o cassino. Eventualmente, a conta do jogador foi verificada e seu saque foi processado com sucesso. Apesar da resolução, o jogador manifestou insatisfação com o atendimento ao cliente do casino e com o moroso processo de levantamento.
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