CasaReclamaçõesSpinanga Casino - O jogador está enfrentando atrasos na retirada.

Spinanga Casino - O jogador está enfrentando atrasos na retirada.

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Montante: 300 €

Spinanga Casino
Submetido: 28/03/2024 | Resolvido : 05/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha vinha lidando com um problema de desistência. O cassino rejeitou várias vezes a prova da carteira eletrônica e do histórico de transações. As tentativas do jogador de receber suporte não tiveram sucesso, pois o suporte por e-mail não respondia e o chat ao vivo fornecia apenas respostas padrão. Depois que o jogador nos enviou sua reclamação, iniciamos uma conversa com o cassino. Eventualmente, a conta do jogador foi verificada e seu saque foi processado com sucesso. Apesar da resolução, o jogador manifestou insatisfação com o atendimento ao cliente do casino e com o moroso processo de levantamento.

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Aguardo pela primeira vez de 09 a 13 de março dias para o primeiro processo de verificação.

Eles aceitam a maioria, mas o processo de 'histórico de transações' e 'prova de E-Wallet' agora rejeita três vezes minhas fotos. Carrego TODOS os detalhes de cada transação visível. Agora, meus quartos uploads não são atualizados/processados há três dias. O suporte por e-mail não me responde e o LiveChat não pode ajudar, escreva sempre que o padrão normal responder.


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Olá Lutze333,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spinanga Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Meu primeiro pedido de saque foi às 09h03. e acho que às 18h03 meu processo de verificação foi desbloqueado e a identidade e o endereço foram aceitos.

Depositei em Crypto (LTC), Mifinity e Banktransfer e dei a eles todas as fotos não editadas de minhas carteiras eletrônicas com nome, endereço e todas visíveis. E no ponto 'histórico de transações', carreguei todos os históricos por depósito neste cassino com números de transações detalhados (de todos os métodos de depósito).

Mostro TUDO isso com detalhes e tudo que eles precisavam mas eles não aceitam 🙁

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Acho que eles assediam os clientes com tempo de espera na retirada e 'problemas' na verificação para não retirar..🙁

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Atualização: Eles aceitaram minha 'prova de carteira eletrônica', mas o histórico de transações foi rejeitado novamente. E mesmo que eu tenha enviado todo o meu histórico de criptografia dos últimos 2 meses, meus extratos bancários de janeiro a março em PDF e meu histórico completo do Mifinity.

Não posso mais enviá-los, isso é tudo 🙁

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Obrigado Lutze333 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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Olá Lutze333,


Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar o representante do Spinanga Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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Público
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Atualizar:

Ei, acho que um milagre aconteceu e minha conta parece ter sido verificada. Agora ainda estou aguardando o pagamento, espero que dê certo.


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Atualização - Meu dinheiro finalmente chegou. Demorou bastante, raramente fui assediado e desencorajado assim por um cassino. Obrigado pela ajuda equipe @CasinoGuru!

26 dias para um pagamento e um atendimento ao cliente absolutamente péssimo em Spinanga, muito triste e ruim deste cassino! Sem ajuda aqui no fórum e ajuda do streamer afiliado eu provavelmente teria esperado mais meses.



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Público
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Prezado Lutze333 ,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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