O jogador da Grécia enfrentou um processo de verificação repetitivo. Apesar de apresentarem os documentos de identificação exigidos, foram solicitados a explicar transações adicionais não relacionadas com Spinaga. Depois disso, sua identificação foi solicitada novamente. Não foi possível resolver o problema por falta de resposta do jogador, levando ao indeferimento da reclamação.
Boa noite, fiz um saque no dia 05/02/24 e estão pedindo identificação. Embora eu tenha enviado os documentos que eles pedem e eles tenham sido aceitos, eles posteriormente me pedem explicações específicas para transações não relacionadas a Spinaga... E justamente quando eu envio os documentos restantes, eles estão me pedindo identificação novamente desde o início. Sinceramente, é a pior coisa que já vi em um cassino, estou muito decepcionado
Prezado Dwra,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Boa noite, me pedem algumas transações específicas do meu e-baking não relacionadas ao spinanga, eu envio e eles não aceitam, além disso, me pedem explicações para 7 transações e na minha conta na verificação, permite eu faço até 5 transações e não as 7 que pedem... além disso os meus depósitos ascendem a 400 euros.
As explicações que você forneceu ao cassino foram aceitas?
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Por favor, envie-me a correspondência mais recente com o cassino, se o seu problema persistir. Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru
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