O jogador da Grécia sofreu um atraso no processo de verificação do seu levantamento de 150 €, que estava em curso há um mês, causando-lhe frustração. Apesar das nossas tentativas de comunicar e recolher as informações necessárias, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e rejeitamos a reclamação.
Olá, estou tentando verificar há 1 mês, os arquivos demoram até 2 semanas para verificar, como se fosse algo difícil de fazer por apenas 150 €, muito decepcionado.
Caro espião,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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