O jogador da Grécia sofreu um atraso no processo de verificação do seu levantamento de 150 €, que estava em curso há um mês, causando-lhe frustração. Apesar das nossas tentativas de comunicar e recolher as informações necessárias, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e rejeitamos a reclamação.
Olá, estou tentando verificar há 1 mês, os arquivos demoram até 2 semanas para verificar, como se fosse algo difícil de fazer por apenas 150 €, muito decepcionado.
Caro espião,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
