O jogador italiano aguarda há 12 dias um levantamento de 150 euros. O atendimento ao cliente do cassino não responde e é repetitivo, deixando o jogador frustrado e desamparado.
Bom dia, no dia 16 de março de 2024 decidi levantar 150 euros e desde então o pedido de levantamento permanece pendente. O atendimento ao cliente deixa muito a desejar; suas respostas por e-mail são embaraçosamente repetitivas e parecem destinadas a testar a paciência. Agora, 12 dias depois, ainda não recebi nada. Isto é um escândalo, uma fraude total. Jogo em cassinos online há anos e nunca experimentei algo assim antes. Por favor, imploro que faça algo porque não sei mais o que fazer.
Olá marcomilan98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spinanga Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Nunca usei bônus porque eles nem me creditaram... Joguei com meu próprio dinheiro e ganhei esse valor, mas eles sempre encontram desculpas para não processar o pagamento. Tudo me parece tão absurdo que vejo pessoas reclamando disso. pelo mesmo motivo e então penso mal
Vejo que infelizmente continuam me respondendo sempre as mesmas coisas... o modus operandi desta empresa não está certo, na verdade não recomendo a ninguém
Hoje estamos no décimo terceiro dia e me falaram que o site está em manutenção e não conseguem ver meu saque....que até ontem disseram que estava na fila e que o pagamento estava muito próximo....essas pessoas aqui leve isso em consideração Perto das pessoas dizem coisas falsas só para passar o tempo... você diz para esperar para fazer uma reclamação, mas se nas informações que o cassino online dá sobre os tempos de saque dizem 3-5 dias no máximo, excluindo feriados 2 semanas se passaram!!! Estamos brincando? Por favor, faça algo, minha paciência está realmente esgotada, então não é justo
14 DIAS SE PASSARAM, VOCÊ PODE FAZER ALGO??? ACHO QUE ELES ESTÃO ME ENGANANDO
E você nem escreve um comentário porque tenho 5 mensagens esperando, você é cúmplice dos cassinos na minha opinião além de ajudar as pessoas
Olá marcomilan98,
O cronômetro na parte superior do site indica o tempo restante para responder e o spam não nos fará responder mais rápido. Como o saque está demorando mais do que o normal, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia, já se passaram 18 dias e recebo sempre as mesmas respostas da central de atendimento do casino, tenho que ter paciência etc. Parece-me um absurdo, tudo isto por 150 euros
Olá,
Obrigado marcomilan98 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Spinanga Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que seu pedido de saque foi processado por nossa parte em 03.04.2024. Por favor, aceite nossas desculpas pelo atraso.
Atenciosamente,
Spinanga.com
Muito obrigado pela atualização.
Prezado marcomilan98, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.