O jogador da Itália havia iniciado uma solicitação de retirada de 500 euros no Spinanga, mas a solicitação não havia sido aceita seis dias depois, excedendo o limite máximo de tempo para verificação. O jogador achou a comunicação com a equipe de suporte frustrante e inútil. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
Olá, no dia 15/09 às 22:30 (sábado), iniciei um saque no Spinanga de um valor de 500 euros. Sei que o prazo máximo para verificação e aceitação do pedido de saque é de 3 dias úteis e que somente após a aceitação do pedido é que começa o prazo máximo adicional de 5 dias para processamento e envio do dinheiro. Até hoje, 21/09, meu "pedido de saque" ainda nem foi aceito, o que significa que o prazo máximo de 3 dias foi completamente excedido. Não adianta dizer que tentar entrar em contato com o suporte no chat ao vivo parece falar com bots e todas as respostas são as mesmas frases pré-definidas...
Se você puder me ajudar, muito obrigado...
Olá enricorussoenrico,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Spinanga Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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