O jogador da Itália cancelou uma solicitação de saque sem consentimento e se preocupa com problemas de confiabilidade com o cassino. Ele enviou uma nova solicitação, mas expressou frustração com os problemas contínuos que ocorrem apenas durante os saques.
Olá, meu pedido de retirada foi cancelado sem meu consentimento. Enviei um novo pedido de retirada. Eles me disseram que, coincidentemente, houve um erro criado pelo provedor! Engraçado como esses problemas não surgem ao depositar, mas quando você faz um pedido de retirada, todos os problemas do mundo aparecem. O nível de confiabilidade e segurança não é alto. Eles sempre tentam fazer você perder tudo! E aqui estou eu, ainda esperando meu saque, torcendo para que ele não seja cancelado sem motivo. O nível de confiabilidade é muito baixo, longe de ser alto!
Caro Gambleroppo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia especificar quando exatamente você fez sua solicitação de saque atual?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, fiz a solicitação há 3 dias, mas eles recarregaram na minha conta dizendo que houve "um erro no provedor". Refiz a solicitação ontem e ainda estou esperando!
Não, não fiz nenhum saque no passado, não há nenhum tipo de verificação a ser passada, exceto durante a fase de registro.
Obrigado pela sua resposta. Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de retirada?
Qual método de pagamento você escolheu para seu saque?
Você se certificou de usar o mesmo método de pagamento usado para depositar?
Além disso, se você tiver alguma captura de tela ou transcrição de bate-papo de sua comunicação com o suporte ao cliente, encaminhe-as para mim em veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui. Obrigado por sua paciência e cooperação.
Olha, hoje de manhã eles cancelaram de novo.
Obrigado pela sua resposta. Eu entendo o quão frustrante pode ser ter sua solicitação de saque cancelada várias vezes sem um cronograma claro para resolução.
Para ajudar você a seguir em frente, você poderia confirmar se tentou enviar uma nova solicitação de saque usando um método de pagamento alternativo? Tenha em mente que qualquer novo método de pagamento precisaria passar pelo processo de verificação do cassino, o que pode envolver fazer um pequeno depósito primeiro. Eu recomendaria entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente do cassino com antecedência para esclarecer os requisitos específicos para usar um método diferente.
Conte-me como foi e estarei aqui para ajudar mais, se necessário.
Sim, adotei diferentes métodos de retirada. Agora tentei a solicitação de retirada via transferência bancária. Se isso também não funcionar, prosseguirei com a reclamação.
Obrigado, Gambleroppo, pela sua resposta. Você poderia me atualizar sobre o status atual da sua solicitação de retirada?
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