The player from Greece submitted a withdrawal request for 290 euros on January 19 but did not receive the funds. Although he had made successful withdrawals in the past without issue, the casino had not requested verification for a year. The issue was resolved when the withdrawal was completed on February 4. The Complaints Team confirmed the resolution and marked the complaint as 'resolved' in their system.
O jogador da Grécia enviou uma solicitação de retirada de 290 euros em 19 de janeiro, mas não recebeu os fundos. Embora ele tenha feito retiradas bem-sucedidas no passado sem problemas, o cassino não solicitou verificação por um ano. O problema foi resolvido quando a retirada foi concluída em 4 de fevereiro. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema.
Boa noite.
Enviei uma solicitação de saque de 290 euros em 19 de janeiro, e o cassino ainda não creditou os fundos na minha conta.
Já fiz retiradas bem-sucedidas no passado.
Não usei dinheiro de bônus.
O cassino não solicita verificação há um ano desde que me tornei membro.
Em anexo está uma transação de retirada concluída do cassino.
Good evening.
I submitted a withdrawal request for 290 euros on January 19, and the casino has not credited my account with the funds yet.
I have made successful withdrawals in the past.
I did not use bonus money.
The casino has not requested verification for a year since I've been a member.
Attached is a completed withdrawal transaction from the casino.
Καλησπέρα σας.
Έχω κανει αίτημα ανάληψης 290 ευρώ από 19/1 και το καζίνο δεν μου έχει πιστώσει τα χρήματα μου.
Έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν
Δεν έπαιξα με χρήματα μπόνους
Δεν ζητάει επαλήθευση το καζίνο εδώ και ένα χρόνο που είμαι συνδρομητής
Σας επισυνάπτω μια ολοκληρωμένης ανάληψη από το καζίνο
Caro Stam1234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Stam1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
O último upload levou cerca de uma semana e foi concluído no início de janeiro.
O método de retirada é sempre o mesmo
Entrei em contato com o cassino várias vezes, mas eles só me disseram coisas gerais e que não cabia ao departamento financeiro deles saber quando o projeto seria concluído.
The last upload took about a week and was completed in early January.
The withdrawal method is the same every time
I contacted the casino many times but they only told me general things and that it was not in their financial department to know when it would be completed.
Η τελευταία ανάληψη έκανε περίπου μία βδομάδα και είχε ολοκληρωθεί αρχές του Γενάρη
Η μέθοδος απόσυρσης είναι ίδια όλες τις φορές
Ήρθα πολλές φορές σε επαφή με το καζίνο αλλά μου έλεγαν μόνο γενικά πράγματα και ότι δεν είναι στο οικονομικό τμήμα να ξέρουν πότε θα ολοκληρωθεί
A retirada foi concluída hoje 4/2 muito obrigado
The withdrawal was completed today 4/2 thank you very much
Η ανάληψη ολοκληρώθηκε σήμερα 4/2 ευχαριστώ πολύ
Caro Stam1234,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear Stam1234,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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