O jogador grego teve problemas no processamento do levantamento do seu depósito e ganhos, no total de 119 euros, do Spinanga3. Apesar de suas tentativas de entrar em contato com o atendimento ao cliente, ele não recebeu resposta. Após a apresentação da reclamação, o casino restaurou o equilíbrio do jogador e pediu desculpas pelo inconveniente. Consequentemente, o jogador considerou o problema resolvido e a reclamação foi marcada como 'resolvida' pela nossa equipa.
Fiz um depósito de 100 euros em https://spinanga3.com/en/ Joguei apenas uma aposta e depois tentei levantar o meu depósito e ganhei um total de 119 euros. Quando pressiono retirar aparece uma mensagem informando que não pode ser processado e tenho que falar com o atendimento ao cliente. Este incidente ocorreu em 02/12/24. Falei com eles pelo chat ao vivo e por vários e-mails e os informei sobre tudo. Mas eles simplesmente não me respondem.
Olá fr9pmkc44y,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spinanga Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você jogou jogos de cassino ou apostas esportivas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Recebi esta resposta hoje.
Administração (Spinanga)
22 de fevereiro de 2024, 12h36 EET
Prezado Konstantinos,
Obrigado pela sua paciência.
Gostaríamos de informar que o seu saldo no Spinanga foi restaurado. Por favor, aceite nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Atenciosamente,
Então acho que podemos encerrar o caso. Muito obrigado
Prezado fr9pmkc44y,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
