A jogadora do Brasil depositou, fez apostas e ganhou 1230, mas não recebeu seus ganhos após cinco dias. Suas repetidas tentativas de contato com o suporte não foram atendidas com nenhuma resposta efetiva. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta da jogadora às perguntas. Consequentemente, a investigação não pôde prosseguir.
Fiz um depósito nesse cassino apostei e ganhei o valor de 1230 isso já tem cinco dias e nada deles enviar meu ganho muito injusto da parte do Casino fazer essa desfeita com cliente sempre que eu entro no suporte dizem à mesma coisa até falei pra eles que gostaria de conversar com suporte humano não suporte robô mais até agora estou sem resposta da parte do Casino poderiam ao menos me dizer que não vão enviar meus ganhos por que dai eu não ficaria perdendo meu tempo valioso mandando mensagem para o Casino
Prezada Katielle520,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
