The player from Brazil had deposited, placed bets, and won 1230, but had not received her winnings after five days. Her repeated attempts to contact support were met with no effective response. The Complaints Team had extended the response time but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to inquiries. Consequently, the investigation could not proceed.
A jogadora do Brasil depositou, fez apostas e ganhou 1230, mas não recebeu seus ganhos após cinco dias. Suas repetidas tentativas de contato com o suporte não foram atendidas com nenhuma resposta efetiva. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta da jogadora às perguntas. Consequentemente, a investigação não pôde prosseguir.
Fiz um depósito nesse cassino apostei e ganhei o valor de 1230 isso já tem cinco dias e nada deles enviar meu ganho muito injusto da parte do Casino fazer essa desfeita com cliente sempre que eu entro no suporte dizem à mesma coisa até falei pra eles que gostaria de conversar com suporte humano não suporte robô mais até agora estou sem resposta da parte do Casino poderiam ao menos me dizer que não vão enviar meus ganhos por que dai eu não ficaria perdendo meu tempo valioso mandando mensagem para o Casino
I made a deposit in this casino, placed my bets, and won an amount of 1230. It has been five days and I have yet to see my winnings. It is very unfair of the casino to treat a customer this way. Every time I contact support, they tell me the same thing. I even asked to speak with a human support agent rather than a robot, but so far, I have received no response from the casino. They could at least tell me if they won't send my winnings, so I wouldn't be wasting my valuable time sending messages to the casino.
Fiz um depósito nesse cassino apostei e ganhei o valor de 1230 isso já tem cinco dias e nada deles enviar meu ganho muito injusto da parte do Casino fazer essa desfeita com cliente sempre que eu entro no suporte dizem à mesma coisa até falei pra eles que gostaria de conversar com suporte humano não suporte robô mais até agora estou sem resposta da parte do Casino poderiam ao menos me dizer que não vão enviar meus ganhos por que dai eu não ficaria perdendo meu tempo valioso mandando mensagem para o Casino
Prezada Katielle520,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Katielle520,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Dear Katielle520,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
