CasaReclamaçõesSpinanga Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados devido a um erro.
Spinanga Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados devido a um erro.
Traduzido automaticamente:
Montante:
18.637 Ft
Spinanga Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
20/10/2024
|
Resolvido : 24/10/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 16 horas
Tradução
The player from Hungary had deposited into the casino and utilized a first deposit bonus, but after wagering the winnings, his balance was almost entirely voided. Support acknowledged a potential system error regarding a "max release" issue but had not provided any resolution or updates despite repeated inquiries, leaving him with no information on the status of his funds. The issue was resolved when the casino added the funds of 18,637 HUF to his account, leading the player to consider the case closed.
O jogador da Hungria depositou no cassino e utilizou um bônus de primeiro depósito, mas depois de apostar os ganhos, seu saldo foi quase totalmente anulado. O suporte reconheceu um possível erro de sistema em relação a um problema de "liberação máxima", mas não forneceu nenhuma resolução ou atualizações, apesar de repetidas consultas, deixando-o sem informações sobre o status de seus fundos. O problema foi resolvido quando o cassino adicionou os fundos de 18.637 HUF à sua conta, levando o jogador a considerar o caso encerrado.
Depois que depositei 6429 HUF - em 05 de outubro -
Recebi 20 rodadas grátis em lotes por 10 dias - esse "erro" ocorreu no último dia - então, nas últimas 20 rodadas grátis que joguei - ganhei 1.035 HUF - esse era meu saldo de bônus quando comecei a apostar - suponho - como posso ver - infelizmente a aba de histórico não é muito amigável, então tive dificuldade para encontrar os números.
-
A última vez que entrei em contato com o suporte sobre isso foi em 18 de outubro. Eles me disseram que não poderiam me dar nenhuma informação, mas que eu seria notificado por e-mail assim que houvesse uma atualização. Entrei em contato com eles 3 vezes no total. Na primeira vez, enviei a transcrição. Depois disso, fui instruído a esperar.
Sim - a captura de tela que você enviou parece ser o bônus com o qual depositei.
Obrigado.
Hello Tomas,
After I deposited 6429 HUF - on October 05 -
I recieved 20 free spins in batches for 10 days - this 'error' occoured the last day - so for the last 20 free spins I played - I won 1035HUF - this was my bonus balance when I started wagering - I suppose - as I can see - unfortunately the history tab is not very user friendly, so I struggeled to find the numbers.
-
The last time I contacted support about this was on oct. 18 - they told me that they can't give me any information but I will be notified via email once there is an update. - I have contacted them 3 times in total - the 1st one I sent the transcript of - after that I was just instructed to wait.
Yes - the screenshot you sent seems to be the bonus I deposited with.
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear Senthy,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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