The player from Hungary encountered an issue with the casino's aviator game where a bet of 75€ at 1.03x did not return any winnings, despite smaller bets working correctly. After contacting the casino, the investigation lasted over a month without resolution. The Complaints Team concluded that the game results were consistent with expectations contrary to the player's expectations, leading to the rejection of the complaint.
O jogador da Hungria encontrou um problema com o jogo de aviador do cassino, onde uma aposta de 75€ a 1,03x não retornou nenhum ganho, apesar de apostas menores funcionarem corretamente. Após entrar em contato com o cassino, a investigação durou mais de um mês sem resolução. A Equipe de Reclamações concluiu que os resultados do jogo eram consistentes com as expectativas, ao contrário das expectativas do jogador, levando à rejeição da reclamação.
Bom, eu joguei o jogo do aviador no cais!
Apostei 75 euros e configurei o automático se o avião atingisse 1,03x, terminei a rodada!
O avião atingiu exatamente 1,03x, mas não consegui nada!
Você pode ver no anexo que com uma aposta menor funcionou!
Entrei em contato com o cassino, mas eles estão invadindo há mais de 1 mês! (Não sei o que... você pode ver tudo nos meus anexos)
Well, i played with aviator game in the caisno!
I bet 75 eur, and i set automat if the plane hit the 1.03x, i finished the round!
The plane hit exactly the 1.03x, but i havent got anything!
You can see in the attachement with smaller bet, it's worked!
I contacted the casino, but they invastigate for more than 1 month! (I dont know what... you can see everything in my attachements)
Caro Vartyi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Spinanga Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Vartyi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá, Tomas!
O último contato quando o cassino respondeu também: 13 Jan 2025 10:34:29
Enviei a comunicação com o cassino para seu endereço de e-mail!
THX
Gabor
Hello Tomas!
The last contact when the casino answered too: 13 Jan 2025 10:34:29
I have sent the communication with the casino to your e-mail address!
Thx
Gabor
Caro Vartyi,
Testei o jogo em modo de demonstração em nosso site e, do meu ponto de vista, a configuração do jogo é tal que quando o limite é definido como o valor em que o avião "voa para longe", o resultado é uma perda:
https://casino.guru/aviator-play-free
Por favor, avise-me se houver alguma informação que eu possa ter esquecido, caso contrário a reclamação será encerrada.
Dear Vartyi,
I tested the game in demo mode on our website and from my point of view the setting of the game is such that when the threshold is set to the value as the plane 'flies away' the result is a loss:
https://casino.guru/aviator-play-free
Please let me know if there is any information I might have overlooked, otherwise the complaint will be closed.
Olá, Tomas!
Então o que invade o cassino, por que eles simplesmente me escrevem: "Você está perdido"? Você tem os e-mails, eles "invadem"
Hi Tomas!
Then what invastigate the casino, why they just write me: "You're lost"? You have got the e-mails, they "invastigate"
Obrigado pela sua resposta.
Entendo sua preocupação, no entanto, do nosso ponto de vista, o resultado do jogo é consistente com as expectativas, independentemente da investigação do cassino. O RTP (retorno ao jogador) do jogo está abaixo de 100%. Em uma situação em que você define o autoplay para 1,00 e o avião imediatamente "voa para longe" com um resultado de rodada de jogo de 1,00, isso também resulta em uma perda, não permitindo que o jogador garanta 100% de RTP. Isso é análogo à sua configuração de 1,03 e ao resultado da rodada de jogo de 1,03.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
Thanks for your reply.
I understand your concern, however, from our point of view, the game result is consistent with expectations, irrespective of the casino's investigation. The game's RTP (return to player) is below 100%. In a situation where you set the autoplay to 1.00 and the plane immediately 'flies away' with a game round result of 1.00 this also results in a loss not allowing the player to guarantee 100% RTP. This is analogous to your setting of 1.03 and the game round result of 1.03.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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