Em primeiro lugar, tenho tentado desde 1/03/2024 fazer levantamentos de 500€, várias vezes, pois este é o valor máximo que pode ser levantado. Acredito que já tentei 8 saques e todos acabaram cancelados sem qualquer explicação. Entrei em contato com o suporte deles e fui informado de que eles estavam enfrentando problemas, mas que minhas retiradas foram aprovadas. Pouco depois, os saques são cancelados sem qualquer motivo. Das 8 tentativas, apenas uma teve sucesso (em dogecoin), então tentei sacar mais usando este método de pagamento. Novamente, sem sucesso, ele permanece em status pendente por dias. Também quero mencionar que enviei e-mails para o suporte deles e fui informado que eles já haviam resolvido o problema e me pediram para manter a calma. Mas, como mencionado acima, não foi esse o caso e os saques foram cancelados. A última mensagem que recebi deles foi em 13/03/2024. Apesar dos e-mails subsequentes que enviei e de suas retiradas terem falhado repetidamente, eles não me responderam. Minha conta foi verificada e eles confirmaram que tudo está em ordem. Porém o dinheiro ainda não chegou e quando você tenta fazer um saque ele fica pendente por mais de 5 dias só para depois ser cancelado e tenho que esperar novamente, é um ciclo contínuo.
Quero destacar também que inicialmente tentei fazer os saques diretamente para o meu cartão do banco, mas como não deu resultado, tentei com minha carteira eletrônica. Eu escolhi esse método porque a política deles mencionou que é quase instantâneo e muito rápido. No entanto, estes também foram cancelados após passarem dias em estado de espera.
Anexei fotos de como meus saques permanecem pendentes e a última mensagem que recebi de spinanga em meu e-mail no dia 13/03/2024.
Obrigado.
Firstly, I've been trying since 1/03/2024 to make withdrawals of 500€, several times, as this is the maximum amount that can be withdrawn. I believe I've attempted 8 withdrawals and all of them end up getting cancelled without any explanation given. I contacted their support and was told that they were experiencing issues but that my withdrawals were approved. Shortly after, the withdrawals are cancelled without them providing any reason. Out of the 8 attempts, only one has been successful (in dogecoin), so I tried to withdraw more using this payment method. Again, with no success, it stays in pending status for days. I also want to mention that I sent emails to their support and was told that they had already fixed the issue and asked me to stay calm. But as mentioned above, this was not the case and the withdrawals were cancelled. The last message I received from them was on 13/03/2024. Despite subsequent emails I've sent, and their withdrawals repeatedly failing, they have not responded to me. My account is verified and they confirmed everything is in order. However, the money still has not arrived and when you try to make a withdrawal, it stays in pending status for over 5 days only to then be cancelled and I have to wait again, this is a continuous cycle.
I also want to highlight that initially, I tried to make the withdrawals directly to my bank card but seeing that this didn't yield results, I tried with my e-wallet. I chose this method as their policy mentioned it is almost instant and very quick. However, these too were cancelled after spending days in a waiting status.
I have attached photos of how my withdrawals remain pending and the last message I received from spinanga in my email on 13/03/2024.
Thank you.
En primer lugar llevo desde el 1/03/2024 intentando realizar reintegros de 500€, varios ya que es la cantidad máxima que se puede realizar. Intente realizar creo que 8 reintegros y todos se acaban cancelando sin darme ninguna explicación. me puse en contacto con el soporte y me dijeron que estaban teniendo problemas pero que mis reintegros estaban aprobados. Poco después los reintegros se cancelan sin ellos decirme el motivo. De los 8 que he intentado solo uno ha sido exitoso (en dogeoin) por lo que intente sacar mas en este método de pago. Sin éxito nuevamente quedándose por días en espera. También mencionar que envié correos a su soporte me dijeron que ya habían solucionado el problema y que mantuviese la calma pero como comente arriba esto no fue así y los reintegros se cancelaron. El ultimo mensaje que recibí por su parte fue el 13/03/2024. no me han vuelto a contestar a pesar de los siguientes correos que les e enviado y que sus reintegros fallasen uno tras otro. Tengo la cuenta verificada y según ellos todo esta correcto. Pero el dinero sigue sin llegar y Cuando intentas realizar un reintegro se queda esperando mas de 5 días para luego cancelarse y tener que volver a esperar, así continuamente.
También destacar que al principio intente hacer los reintegros directamente en mi tarjeta bancaria pero viendo que esto no daba resultado probé con mi wallet electrónica. Puesto que vi en su política que era una manera casi instantánea y muy rápida. Pero igualmente fueron cancelados al pasar los días en espera.
Les dejo fotos de como los reintegros siguen en espera y el ultimo mensaje que recibí por parte de spinanga en mi correo el día 13/03/2024.
Gracias.
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