O jogador da Grécia não recebeu seus pedidos de saque de €280 e €200 feitos em 22/12 e 24/12, respectivamente. Eles expressam insatisfação com as respostas vagas do serviço de atendimento ao cliente e solicitaram o encerramento da conta sem precisar de mais verificações.
Boa noite e boas festas.
Fiz uma solicitação de saque de € 280 em 22/12 e outra solicitação de € 200 em 24/12.
Minha reclamação, além do fato de que eles ainda não depositaram o dinheiro que ganhei sem nenhum bônus, mas com dinheiro real, é a FALTA de serviço tanto do chat ao vivo quanto por e-mail. Suas respostas são sempre vagas, dizendo "você receberá seu dinheiro em breve", sem nenhuma resposta clara. Eu solicitei o pagamento e pedi para fechar minha conta, mas o serviço deles ainda é FALTA...
Cheguei ao meu limite com este cassino em particular...
Por favor ajude!
Minha conta não requer verificação, conforme declarado pelo CASINO.
Caro arikosss09,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Devido ao comportamento da empresa e principalmente das pessoas que trabalham no atendimento ao cliente, que zombam e copiam e colam constantemente as respostas sem dar uma resposta clara sobre quando meus saques serão processados, quero prosseguir com o encerramento da minha conta.
Eles continuam falando sobre o aumento do volume de retiradas e minha única retirada já está
1 semana pendente e eles dizem que o processamento de retiradas leva de 1 a 3 dias úteis.
Por favor, me ajude imediatamente se puder. Não quero dar a eles mais uma semana só por causa do comportamento deles!
Atenciosamente,
Marte
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
