The player from Greece had not received their withdrawal requests of €280 and €200 made on 12/22 and 12/24, respectively. They expressed dissatisfaction with the vague responses from customer service and requested account closure without needing further verification. The issue was resolved when the player confirmed that the funds had been credited to their account. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
O jogador da Grécia não recebeu seus pedidos de saque de € 280 e € 200 feitos em 22/12 e 24/12, respectivamente. Eles expressaram insatisfação com as respostas vagas do serviço de atendimento ao cliente e solicitaram o encerramento da conta sem precisar de mais verificações. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que os fundos foram creditados em sua conta. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Boa noite e boas festas.
Fiz uma solicitação de saque de € 280 em 22/12 e outra solicitação de € 200 em 24/12.
Minha reclamação, além do fato de que eles ainda não depositaram o dinheiro que ganhei sem nenhum bônus, mas com dinheiro real, é a FALTA de serviço tanto do chat ao vivo quanto por e-mail. Suas respostas são sempre vagas, dizendo "você receberá seu dinheiro em breve", sem nenhuma resposta clara. Eu solicitei o pagamento e pedi para fechar minha conta, mas o serviço deles ainda é FALTA...
Cheguei ao meu limite com este cassino em particular...
Por favor ajude!
Minha conta não requer verificação, conforme declarado pelo CASINO.
Good evening and Happy Holidays.
I made a withdrawal request of €280 on 12/22 and another request of €200 on 12/24.
My complaint, beyond the fact that they haven't yet deposited the money I won without any bonus but with real money, is the LACK of service both from the live chat and via email. Their responses are always vague, saying, "you will receive your money soon," without any clear answer. I've requested the payment and asked to close my account, yet their service is still LACKING...
I've reached my limit with this particular casino...
Please help!
My account does not require verification as stated by the CASINO.
Καλησπέρα σας και Χρόνια Πολλά.
Έχω πραγματοποιήσει ένα αίτημα ανάληψης ύψους 280€ στις 22/12 και άλλο ένα αίτημα στις 24/12 ύψους 200€.
Το παράπονο μου πέρα του ότι δεν έχουν βάλει ακόμα τα χρήματα τα οποία κέρδισα χωρίς κάποιο μπόνους αλλά με πραγματικά χρήματα είναι η ΜΗΔΑΜΙΝΗ εξυπηρέτηση κι απο το live chat αλλά και απο email. Οι απαντήσεις τους είναι πάντα αόριστες ότι "συντομα θα λάβετε τα χρήματα σας" χωρίς καμία ξεκάθαρη απάντηση. Έχω ζητήσει τη καταβολή των χρημάτων μου και μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου αλλά και παλι η εξυπηρέτηση τους είναι ΜΗΔΑΜΙΝΗ....
Έχω φτάσει στα όρια μου νε το συγκεκριμένο casino....
Βοηθήστε παρακαλώ!
Ο λογαριασμός μου δε χρειάζεται ταυτοποίηση όπως αναφέρει το CASINO
Caro arikosss09,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear arikosss09,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Could you please specify the reason for closing your account?
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Devido ao comportamento da empresa e principalmente das pessoas que trabalham no atendimento ao cliente, que zombam e copiam e colam constantemente as respostas sem dar uma resposta clara sobre quando meus saques serão processados, quero prosseguir com o encerramento da minha conta.
Eles continuam falando sobre o aumento do volume de retiradas e minha única retirada já está
1 semana pendente e eles dizem que o processamento de retiradas leva de 1 a 3 dias úteis.
Por favor, me ajude imediatamente se puder. Não quero dar a eles mais uma semana só por causa do comportamento deles!
Atenciosamente,
Marte
Due to the behavior of the company and especially the people working in customer service who mock and constantly copy-paste answers without giving a clear answer as to when my withdrawals will be processed, I want to proceed with closing my account.
They keep saying about increased withdrawal volume and my one withdrawal is already
1 week pending and they say that processing withdrawals takes 1 to 3 business days.
Please help me immediately if you can. I don't want to give them another week just for their behavior!
Best regards,
Mars
Λόγω της συμπεριφοράς της εταιρείας και κυρίως των ανθρώπων που δουλεύουν στην εξυπηρέτηση πελατών που κοροϊδεύουν και κάνουν συνέχεια copy paste απαντήσεις χωρίς να δίνουν ξεκάθαρη απάντηση στο πότε θα πραγματοποιηθεί η επεξεργασία των αναλήψεων μου θέλω να προχωρήσω στο κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Λένε συνέχεια για αυξημένο όγκο αναλήψεων και η μία ανάληψη μου είναι ηδη
1 βδομάδα εκκρεμότητα και Λένε ότι οι επεξεργασία των αναλήψεων θέλει 1 εως 3 εργάσιμες μέρες.
Παρακαλώ πολύ για την άμεση συμβολή σας αν μπορείτε. Δε θέλω να τους δώσω περιθώριο αλλη βδομάδα μόνο και μόνο για τη συμπεριφορά τους!
Με εκτίμηση,
Άρης
Caro arikosss09, você tem alguma atualização sobre as solicitações de retirada?
Dear arikosss09, do you have any updates on the withdrawal requests?
Bom dia, sim, eles colocaram o dinheiro na minha conta hoje.
Muito obrigado!
Good morning, yes, they put the money in my account today.
Thank you very much!
Καλημέρα σας, ναι μου τα έβαλαν σήμερα τα χρήματα.
Ευχαριστώ πολύ!
Caro arikosss09,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Dear arikosss09,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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