O jogador espanhol tinha três saques pendentes que excederam o tempo de processamento declarado de três dias úteis. O casino não forneceu soluções, apenas respostas genéricas. O jogador expressou insatisfação com o atendimento ao cliente do casino, descrevendo as suas respostas como genéricas e robóticas. Eventualmente, o jogador decidiu encerrar sua conta no cassino devido a problemas não resolvidos. Em seguida, marcamos a reclamação como resolvida em nosso sistema.
Tenho 3 saques pendentes, um da terça-feira passada, outro da quarta-feira passada...já se passaram mais de 3 dias úteis que afirmam...eles só respondem com respostas de copiar e colar e sem fornecer soluções. Tal como muitos utilizadores deste casino, estou cansado das suas desculpas e mentiras.
Olá Nole77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spinanga Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Nenhuma verificação necessária. O chat não dá solução, só há demora e paciência. Eles parecem robôs porque sempre respondem com mensagens de copiar e colar. A verdade é que desconfio muito deles e temo que não paguem.
Obrigado por esperar! Tenha em atenção que os pedidos de levantamento são processados pelo departamento financeiro no prazo de 3 dias úteis (segunda a sexta-feira). Você será notificado por e-mail assim que seu saque for processado.
Você tem alguma outra dúvida em que eu possa ajudá-lo?
Eles sempre respondem isso...
As mesmas coisas nem sempre falham
A verdade é que estamos trabalhando para resolver o seu pedido de saque e ele está no topo da nossa lista de prioridades.Mostrar original
Infelizmente não sabemos exatamente quando isso será resolvido.Mostrar original
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Eles são os reis das desculpas...
Resolvido. Você pode encerrar o caso. Fechei a conta lá. É o pior cassino em que você pode jogar.
Prezado Nole77,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
