O jogador da Grécia enfrenta problemas de retirada após ser rebaixado do status VIP, o que reduziu seu limite de retirada de 800€ para 500€. Apesar de ter um saldo de 10.000€ e três retiradas pendentes, nenhuma retirada foi processada desde a mudança de status, levando a preocupações sobre atrasos injustificados.
Depois de garantir uma vitória significativa no cassino, tentei sacar meus fundos. Poucos dias depois, minha conta foi rebaixada do status VIP, resultando em um limite de saque menor (agora 500 em vez de 800). Além disso, embora os saques iniciais tenham sido processados sem atrasos significativos, nenhum foi concluído desde que perdi meu status VIP. O saldo da minha conta é 10.000, além de 3 saques pendentes, e quanto tempo tenho que esperar? Se esse atraso continuar, parece que levará pelo menos dois meses para receber todo o meu dinheiro. Isso não é irracional?
Caro jimkoostopoulos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Quando você solicitou os saques?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
