CasaReclamaçõesSpinanga Casino - Pagamento atrasado devido ao processo de verificação.

Spinanga Casino - Pagamento atrasado devido ao processo de verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.800 €

Spinanga Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 27/03/2024 | Resolvido : 15/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Alemanha esperava por um pagamento há 15 dias. Após 12 dias, o casino solicitou documentos para verificação. Já se passaram 3 dias desde que o jogador apresentou os documentos e ainda não houve confirmação. O jogador utilizou um bônus de boas-vindas pelos seus ganhos e entrou em contato com o suporte ao cliente, que o aconselhou a esperar. Depois de algum tempo, o jogador recebeu seu pagamento e o problema foi resolvido. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá, estou aguardando meu pagamento há 15 dias. Após 12 dias, solicitaram meus documentos para verificação. Passei mais 3 dias esperando uma confirmação. Mas ninguém parece capaz de me ajudar.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá webse1984,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spinanga Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 7 meses
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Portanto, minha conta ainda não foi completamente verificada. Estou aguardando há 3 dias uma resposta sobre se os documentos estão em ordem. Aproveitei o bônus de boas-vindas e finalizei meu empreendimento. Hoje conversei com o suporte ao cliente e ele disse que eu deveria esperar. O suporte ao vivo não pode fazer nada. Saudações Kurt

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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em teste por 3 dias

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Público
Público
há 7 meses
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Olá webse1984,

Como a verificação leva até 14 dias, recomendo esperar um pouco mais para que o cassino a processe. Por favor, avise-nos em caso de atualizações.

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Público
Público
há 7 meses
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Isso significa que devo esperar mais 8 dias? O histórico de transações não será aprovado sem nenhuma informação. Comprovante de endereço e comprovante de identidade foram aprovados. Também não recebo e-mails dizendo que algo está errado com meus documentos. Enviei muitos documentos ao cassino para obter o histórico de transações. Eu não sei como continuar. Se eu soubesse exatamente o que era exigido de mim, estaria tudo bem, então eu poderia agir de acordo. Mas sem uma resposta sobre o que está errado, não posso reagir

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Público
Público
há 7 meses
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Olá webse1984,

Se demorar mais de 14 dias, podemos tentar intervir. Até então, só posso recomendar esperar.

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Público
Público
há 7 meses
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Recebi meu primeiro pagamento hoje

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Público
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há 7 meses
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Pode ser fechado os pagamentos chegaram

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado webse1984,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,


Cassino.Guru

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