O jogador da Finlândia tinha um saque pendente que excedia o tempo de processamento a que estava habituado. Apesar de já ter apresentado os documentos exigidos, não houve resposta do casino. O jogador manifestou insatisfação com a comunicação do casino e atraso no processamento do levantamento. O jogador confirmou posteriormente que o casino processou o pagamento. O problema foi resolvido com sucesso.
Olá
A retirada está pendente há 4 dias, quando normalmente leva no máximo 3 dias.
O cassino não está respondendo. Sem bônus. Os documentos foram enviados.
Devido ao grande número de reclamações de retirada, estou registrando uma reclamação agora.
Prezado 5801451,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Eu deveria ter verificado se eles pagam saques. Claramente ruim. Então eu entro na fila. Pena que os bônus são interessantes.
Acabei de receber um e-mail e uma carta de notificação quando a conta telefônica estava 4 dias atrasada. Tenho um relacionamento com o cliente de 20 anos. Se o aluguel atrasar 14 dias, ele vai para a agência de cobrança. Com as reclamações, procuro orientar os cassinos a pagarem conforme combinado. Se eu conseguir o dinheiro a tempo, a cooperação pode até continuar. Essa também é a vantagem do casino.
Eu próprio informo os casinos que apresentei uma reclamação. Depende deles como eles reagem a isso. Baseio as reclamações nos prazos e na comunicação que prometeram. Não responder às mensagens também é comunicação. Também tenho uma responsabilidade coletiva para com os outros jogadores de permanecer fiel. Não estou tentando caluniar os cassinos, mas sim desafiá-lo a permanecer dentro da estrutura acordada.
Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de saque?
Aguardarei sua mensagem.
Spinanga pagou.
Esta reclamação pode ser encerrada.
Obrigado pela primeira ajuda. Estou bem.
A retirada demorou 10 dias. Retiradas atrasadas atrapalham o jogo.
Rabidi ainda está bem para mim. Porque eles pagaram.
Postei uma foto, agora está tudo bem.
Prezado 5801451,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
