The player from Greece had been waiting for their withdrawal since June 28, 2024. The issue remained unresolved due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries. Consequently, the complaint was rejected as further investigation could not be conducted. The player was informed that the complaint could be reopened at any time.
O jogador da Grécia estava esperando sua retirada desde 28 de junho de 2024. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois uma investigação mais aprofundada não pôde ser conduzida. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta a qualquer momento.
estou aguardando meu saque de 28/06/2024
i am waiting my withdrawal from 28/06/2024
Olá panosmrz123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spinanga Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello panosmrz123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinanga Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Não foi verificado porque dizia que não era necessário e meu dinheiro estava realmente sem bônus todos os dias falei com o cassino no final eles conseguiram depois de 15 dias
It wasn't verified because it said it wasn't needed and my money was really without bonuses every day I talked to the casino in the end they got it after 15 days
Δεν ηταν επαληθευεμενος γιατι ελεγε οτι δεν χρειαζεται και τα χρηματα μου ηταν πραγματικα χωρις μπονους καθε μερα μιλουσα με τον καζινο εν τελει μου τα βαλανε μετα απο 15 ημερες
Hello panosmrz123,
We would like to update you that due to Nick, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Nick has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Nick will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Best regards, Casino Guru
Prezado panosmrz123,
Entendi corretamente que o problema foi resolvido?
Dear panosmrz123,
Do I understand it correctly that the issue has been resolved?
Prezado panosmrz123,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear panosmrz123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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