CasaReclamaçõesSpinarium Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Spinarium Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 1.033 €

Spinarium Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 18/06/2024 | Caso encerrado : 15/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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A jogadora belga ganhou dinheiro, mas sua conta foi bloqueada e ela não conseguiu acessar o suporte por chat. O cassino alegou que havia várias contas registradas em seu nome. A jogadora procurou ajuda para desbloquear sua conta. Solicitamos mais informações para entender a situação, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.

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Público
Público
há 5 meses
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Caro senhor/senhora,

Recentemente ganhei algum dinheiro, mas minha conta foi bloqueada e agora também não consigo acessar o chat. Eles afirmam que existem várias contas registradas em meu nome. Como posso desbloquear minha conta? Estou aguardando sua resposta. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado Asalet,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público
há 5 meses
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Sim, eles também foram bloqueados após a adesão. Quero os meus 1333 euros.

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Público
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há 4 meses
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Entendi corretamente que você criou várias contas neste cassino?

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Público
Público
há 4 meses
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Não, tenho 1 conta e meu filho tem uma conta separada

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Público
Público
há 4 meses
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Você e seu filho usam dispositivos separados para acessar o cassino? Cada um de vocês deposita com seu próprio método de pagamento? Vocês dois jogam com bônus? Você joga jogos iguais ou semelhantes? Ambas as suas contas foram verificadas?

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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) asalet,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 4 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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