A jogadora belga ganhou dinheiro, mas sua conta foi bloqueada e ela não conseguiu acessar o suporte por chat. O cassino alegou que havia várias contas registradas em seu nome. A jogadora procurou ajuda para desbloquear sua conta. Solicitamos mais informações para entender a situação, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
Caro senhor/senhora,
Recentemente ganhei algum dinheiro, mas minha conta foi bloqueada e agora também não consigo acessar o chat. Eles afirmam que existem várias contas registradas em meu nome. Como posso desbloquear minha conta? Estou aguardando sua resposta. Agradeço antecipadamente.
Prezado Asalet,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Sim, eles também foram bloqueados após a adesão. Quero os meus 1333 euros.
Entendi corretamente que você criou várias contas neste cassino?
Não, tenho 1 conta e meu filho tem uma conta separada
Você e seu filho usam dispositivos separados para acessar o cassino? Cada um de vocês deposita com seu próprio método de pagamento? Vocês dois jogam com bônus? Você joga jogos iguais ou semelhantes? Ambas as suas contas foram verificadas?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
