The player from Belgium won money, but her account was blocked and she could not access chat support. The casino claimed there were multiple accounts registered under her name. The player sought assistance in unblocking her account. We requested more information to understand the situation but received no response. Consequently, the complaint was rejected due to the lack of communication from the player.
A jogadora belga ganhou dinheiro, mas sua conta foi bloqueada e ela não conseguiu acessar o suporte por chat. O cassino alegou que havia várias contas registradas em seu nome. A jogadora procurou ajuda para desbloquear sua conta. Solicitamos mais informações para entender a situação, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
Caro senhor/senhora,
Recentemente ganhei algum dinheiro, mas minha conta foi bloqueada e agora também não consigo acessar o chat. Eles afirmam que existem várias contas registradas em meu nome. Como posso desbloquear minha conta? Estou aguardando sua resposta. Agradeço antecipadamente.
Dear Sir/Madam,
I recently won some money, but my account has been blocked, and now I am unable to access the chat as well. They claim that there are multiple accounts registered under my name. How can I unblock my account? I am awaiting your response. Thank you in advance.
bbeste ik heb geld gewonnen en ze heben mij geblokeerd en ook chat geblokeerd ze zegen dat er meerdere acount op mijn naam staat hoe kan ik deblokeren ik wacht op een antwoord alvast bedankt
Prezado Asalet,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear asalet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Sim, eles também foram bloqueados após a adesão. Quero os meus 1333 euros.
Yes, they were also blocked after membership. I want my 1333 euros.
evet onlarda bloke edildi uyelikten Sonra Ben 1333euromu istiyorum
Entendi corretamente que você criou várias contas neste cassino?
Do I understand correctly that you created multiple accounts in this casino?
Não, tenho 1 conta e meu filho tem uma conta separada
No, I have 1 account and my son has a separate account
Neen ik heb 1 acount en mijn zoon heeft een aparte acount
Você e seu filho usam dispositivos separados para acessar o cassino? Cada um de vocês deposita com seu próprio método de pagamento? Vocês dois jogam com bônus? Você joga jogos iguais ou semelhantes? Ambas as suas contas foram verificadas?
Do you and your son use separate devices when accessing the casino? Do each of you deposit with your own payment method? Do you both play with bonuses? Do you play the same or similar games? Are both of your accounts verified?
Dear asalet,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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