O jogador da Alemanha ganhou 3000 euros no Spinarium Casino, mas teve sua conta bloqueada devido a suposta fraude após verificar duas contas bancárias para saque. Ele afirmou que ganhou de forma justa e tentou receber seus ganhos. Concluímos que não poderíamos ajudar, pois o jogador não aderiu às regras do cassino em relação à propriedade da conta e do método de pagamento. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem resolução.
Bom dia, ganhei 3000 euros no Spinarium Casino. Trabalhei com o suporte para verificar duas contas bancárias para retirada, mas na segunda-feira, fui bloqueado devido a uma suposta fraude, o que não é verdade. Ganhei de forma justa e honesta e só quero receber meus ganhos.
Cara alicia651,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Spinarium Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Joguei neste cassino nos dias 4 e 5 de outubro de 2024, caso contrário, não jogo esse tipo de coisa, então no dia 7 de outubro fui bloqueado, tenho uma testemunha de que definitivamente não fiz nada ilegal, ela depositou os 20 euros ou no máximo 30 euros para mim com seu Mastercard, que também posso enviar para você do seu banco, muito obrigado
Enviei tudo para o endereço de e-mail dela
Bom dia, queria saber se tem alguma novidade sobre o spinarium casino e meus 3000 euros, seria quase como o Natal se você pudesse fazer algo a respeito, saudações André
Obrigado pela sua paciência.
Entendi corretamente que entre você e sua namorada, vocês só têm 1 conta de jogador no cassino?
Você usou a conta bancária da sua namorada para depositar dinheiro na conta do seu jogador?
Agradecemos antecipadamente sua resposta.
Bom dia, me registrei em seu nome porque você transferiu o dinheiro, mas joguei e infelizmente ganhei, o que eu não esperava, então entrei na sua conta bancária e na minha para o pagamento e verifiquei com o suporte, mas na segunda-feira veio o bloqueio
Cara alicia651,
Por favor, entenda que você deve usar exclusivamente suas informações pessoais, seu dinheiro e um método de pagamento em seu nome ao jogar em cassinos online. Não fazer isso dará aos cassinos online justificativa para confiscar qualquer saldo. Esta é uma regra que você nunca deve quebrar. Se acontecer de você quebrar esta regra, podemos não ajudá-lo. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
(...)você só precisa seguir estas regras:
Use apenas seu próprio nome e dados pessoais corretos (endereço, informações de contato, etc.) ao criar uma conta no cassino.
Utilize somente métodos de pagamento (contas bancárias, cartões de crédito, etc.) mantidos em seu próprio nome. (...)
Infelizmente, com base na sua descrição dos eventos, somos obrigados a encerrar sua reclamação por ser injustificada.
Por favor, avise-me se houver alguma informação que eu tenha entendido mal ou esquecido, caso contrário, encerrarei a reclamação.
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