The player from Romania had won $90 on Spinarium but was subsequently banned without explanation after providing the necessary information for withdrawal. Despite sending an email to support, he received no response. The Complaints Team had attempted to gather more information regarding the player's account and withdrawal process but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response from the player.
O jogador da Romênia ganhou $90 no Spinarium, mas foi banido sem explicação após fornecer as informações necessárias para a retirada. Apesar de enviar um e-mail para o suporte, ele não recebeu resposta. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações sobre a conta do jogador e o processo de retirada, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.
Olá! Estou com o mesmo problema que o Mcrakvar teve há um mês. Ganhei uma quantia no site chamado spinarium, não tão grande quanto o Mcrakvar, o meu é 90 dólares. Então adicionei a quantia necessária para poder sacar. Eles até precisaram dos meus dados, que enviei, mas depois disso o site só me recebeu com um banimento permanente, sem nenhuma explicação. Não quebrei nenhuma regra, escrevi um e-mail para o suporte, mas não obtive resposta.
Hello! I have the same problem as Mcrakvar had a month ago. I won an amount on the site called spinarium, not as big as Mcrakvar, mine is 90 dollars. Then I added the necessary amount to it so that I could withdraw it. They even needed my data, which I sent in, but after that the site only welcomed me with a permanent ban, without any explanation. I didn't break any rules, I wrote to the support an email but I didn't get any answer.
Querida Zolka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você fez um depósito de verificação?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dear Zolka,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Did you make a verification deposit?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Olá!
1. Não fiz nenhum saque antes, esse deve ter sido o primeiro.
2. Fiz a verificação do KCY, preenchi meus dados, falei com o suporte no chat ao vivo e enviei meus documentos (as fotos).
3. Eu não tinha um bônus ativado.
4. Sim, tive um depósito bem-sucedido.
5. Como não consigo fazer login na minha conta, não consigo enviar fotos da conversa. Falei com o suporte no chat ao vivo dentro do spinarium.
Desde já, obrigado.
Hello!
1. I didn't make any withdrawals before, this would have been the first.
2. I did the KCY check, filled in my details, and spoke to support in live chat and sent my documents (the pictures).
3. I didn't have an activated bonus.
4. Yes, I had a successful deposit.
5. Since I can't log into my account, I can't send pictures of the conversation. I spoke to support in live chat within the spinarium.
Thanks in advance.
Cara Zolka, você pode explicar a parte em que você disse: "Então adicionei o valor necessário para poder sacar"?
Esse valor foi adicionado como um depósito de verificação ou foi para completar seu saldo e atingir o valor mínimo de saque?
Você completou os requisitos de aposta para este depósito?
Dear Zolka, can you explain the part where you said, "Then I added the necessary amount to it so that I could withdraw it"?
Was this amount added as a verification deposit, or was it to top up your balance to meet the minimum withdrawal amount?
Did you complete the wagering requirements for this deposit?
Olá! Então, ganhei os $90 com um código promocional, então li na descrição do site que eu tinha que depositar uma quantia para poder sacar. Depositei mais, cerca de $15. Então falei com o suporte no chat ao vivo do site e enviei meus dados. Depois disso, fiz algumas rodadas no cassino com o dinheiro que havia depositado, fiz cerca de $15-20 se bem me lembro.
Hi! So, I won the $90 with a promotional code, then I read in the description of the site that I had to deposit an amount so that I could withdraw it. I deposited more, about $15. Then I spoke to the support on the live chat on the site, and sent them my details. After that, I spun a few rounds in the casino with the money I had deposited, I spun about $15-20 if I remember correctly.
Caro Zolka, você poderia especificar o bônus e compartilhar os termos e condições?
Dear Zolka, could you specify the bonus and share the terms and conditions?
Dear Zolka,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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