The player from the Czech Republic won $18,000 at spinarium.com but faced a KYC verification requirement before withdrawing. After submitting the necessary documents and while awaiting the verification that was supposed to take three working days, he continued to play, only to discover that his account is now banned.
O jogador da República Tcheca ganhou $18.000 no spinarium.com, mas enfrentou um requisito de verificação KYC antes de sacar. Após enviar os documentos necessários e enquanto aguardava a verificação que deveria levar três dias úteis, ele continuou a jogar, apenas para descobrir que sua conta agora estava banida.
Olá, em 27.2.2025 às 18:32 ganhei $ 14.451 no cassino spinarium.com. Continuei o jogo e cheguei ao valor de $ 18.000. Nesse ponto, eu queria pagar o dinheiro, mas o suporte me disse que eu tinha que ser verificado pelo KYC. Enviei documentos e estava tudo bem. O suporte escreveu que a verificação leva 3 dias úteis. Durante a verificação, joguei e a conta estava em $ 15.000. Hoje liguei o cassino e queria tentar sacar o dinheiro novamente, mas fui banido, você pode me ajudar?
Hello, on 27.2.2025 at 18:32 I won $ 14,451 at the casino spinarium.com. I continued the game and got to the amount of $ 18,000. At this point I wanted to pay the money, but the support told me I had to be verified by KYC. I sent documents and everything was fine. Support wrote that verification takes 3 working days. During the verification I played and the account was $ 15,000. Today I turned on Casino and wanted to try to withdraw the money again, but I got a ban, can you please help me?
Caro Maskot,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Maskot,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá Kristino, eu joguei com mais frequência jogos do provedor de jogos pragmáticos, push gaming e no limit City. Infelizmente, não sei a resposta para a segunda pergunta - espero 11 dias para verificar, 4x escrevi para o suporte por que demora uma verificação longa, a resposta foi "esperando pelo gerente de risco". Ontem eu estava em um cassino para verificar e vi uma proibição. Última pergunta: eu não tinha bônus ativo. Muito obrigado pela sua ajuda
Hello Kristino, I played most often games from the pragmatic games provider, push gaming and no limit City. Unfortunately, I do not know the answer to the second question - I wait 11 days to verify, 4x I wrote to support why it takes a long verification, the answer was "waiting for the risk manager". Yesterday I was a casino for checking and I saw a ban. Last question: I had no active bonus. Thank you very much for your help
Muito obrigado pela sua resposta, Maskot. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Thank you very much for your reply, Maskot. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Hoje, o Streamer da República Tcheca encerrou a cooperação com o Spinarium.com porque ele não paga os ganhos aos jogadores.
Today, Streamer from the Czech Republic ended cooperation from Spinarium.com because it does not pay the winnings to players.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Doméstico 100% não. Mas eles jogam cassino quando estou na estrada em redes Wi-Fi públicas.
Household 100% not. But they play casino when I'm on the road on public Wi-Fi networks.
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