O jogador da República Tcheca ganhou US$ 18.000 no cassino Spinarium, mas enfrentou o banimento da conta após concluir o KYC, com o banimento definido para durar até 2032. Todas as comunicações anteriores foram excluídas da conta.
Em agosto, joguei slots no cassino Spinarium, tudo estava bem, o depósito funcionou, os jogos funcionaram atc. Mas então ganhei algo em torno de 18.000 dólares, o que foi legal, então comecei imediatamente a fazer KYC com a ajuda de pessoas do Spinarium, elas eram falantes, prestativas atc. Mas quando terminei meu KYC e comecei a sacar meu dinheiro, eles me baniram sem motivo e o banimento está definido para terminar em 2032... Na minha conta, eles apagaram todas as mensagens que fizemos e ainda estou banido.
Caro Mcrakvar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela resposta rápida, abri a conta este ano, diria que no início de junho, talvez até antes, mas não sei exatamente. A conta foi suspensa, acho que em 22/08/2024 e em algum momento no final de setembro o status do banimento mudou de temporário para banimento até 2032. Eu ainda tinha o bônus de registro no cassino, acho, mas não tenho mais certeza, a conta está bloqueada há muito tempo, então há mais coisas das quais não me lembro. Não tenho muitas conversas porque não esperava que eles excluíssem minhas conversas anteriores, já enviei tudo o que tenho.
Atenciosamente, Mcrakvar
Muito obrigado, Mcrakvar, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Mcrakvar,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Spinarium Casino para participar da conversa.
Caro Spinarium Casino,
Eu apreciaria se você pudesse compartilhar quaisquer detalhes sobre o banimento da conta do jogador. Se essa ação foi tomada devido a quaisquer violações de suas políticas, peço gentilmente que você envie quaisquer informações relevantes e evidências de suporte para meu e-mail em michal.k@csino.guru . Obrigado pela sua atenção a este assunto.
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