O jogador da Hungria relata ter sido banido devido a acusações de ter múltiplas contas, embora ele insista que só tem uma. O cassino se recusa a fornecer o endereço de e-mail da suposta outra conta e não permitirá que ele conclua o processo KYC para verificar sua identidade.
Olá,
Eles disseram que eu tenho várias contas, mas quando perguntei para eles me informarem o endereço de e-mail da minha outra conta, eles me disseram o e-mail dos meus amigos, porque às vezes saímos no mesmo lugar e agora fui banido e eles não me deixaram fazer o kyc para provar minha identidade e eu tenho apenas uma conta.
Caro jozsua,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Você poderia especificar se você e seu amigo usaram o mesmo dispositivo para fazer login em ambas as contas?
Você e seu amigo jogaram com algum bônus?
A conta do seu amigo foi verificada com sucesso?
Você e seu amigo jogaram os mesmos jogos neste cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá,
Eles disseram que o endereço IP era o mesmo, mas ele registrou a conta no local dele, não no meu.
Ele não fez login nos meus dispositivos, apenas veio e se conectou ao WiFi e talvez isso tenha causado o mesmo problema de IP.
Ele foi banido pelo mesmo motivo que eu.
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