The player from Germany found their account locked during a data review for 'multiple accounts' due to shared internet access at school. They sought to be unbanned and have their winnings refunded. The player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
O jogador da Alemanha encontrou sua conta bloqueada durante uma revisão de dados para 'múltiplas contas' devido ao acesso compartilhado à internet na escola. Ele tentou ser desbanido e ter seus ganhos reembolsados. O jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Minha conta foi bloqueada inesperadamente durante o processo de revisão de dados para "várias contas".
Eu me matriculei na escola, assim como vários outros alunos.
É claro que os PCs da escola estão conectados à mesma internet e compartilham o mesmo endereço IP.
Quero ser desbanido e ter meu dinheiro de volta.
My account was unexpectedly locked during the data review process for "multiple accounts".
I registered at the school, as did several other students.
Of course, the school PCs are connected to the same internet and share the same IP address.
I want to be unbanned and have my money refunded.
Mein Konto wurde aus dem nicht während der Überprüfung der Daten auf „ Mehrfach Konten gesperrt".
Ich habe mich in der Schule registriert, sowie mehrere andere Schüler auch.
Natürlich sind die Schul Pc‘s mit dem selben Internet und der selben IP verbunden.
Ich möchte entbannt werden und mein Geld zurück.
Caro SeloDelo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear SeloDelo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Eu tenho um bônus ativo
(100 rodadas grátis), o valor apostado é 40x.
Depois usei-o para jogar LiveCasino.
Nada proibido na minha opinião.
I have an active bonus
(100 free spins), the amount wagered 40x.
I then used it to play LiveCasino.
Nothing forbidden in my opinion.
Ich habe mir mit einem aktivem Bonus
( 100 Freispiele ), den Betrag 40x umgesetzt.
Damit habe ich dann LiveCasino gespielt.
Nix verbotenes meiner Meinung nach.
Obrigado pela sua resposta, SeloDelo. Você poderia informar se sua conta foi verificada?
Além disso, você tentou explicar a situação ao cassino? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Thank you for your reply, SeloDelo. Could you please advise if your account was verified?
Also, have you tried explaining the situation to the casino? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear SeloDelo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
