Uma jogadora da Finlândia, que luta contra o vício do jogo, pede o encerramento permanente da sua conta no casino. O casino não oferece uma opção simples de encerramento de conta e apenas oferece o encerramento temporário ou o preenchimento de um formulário, o que o jogador não deseja fazer. A reclamação foi resolvida quando a conta do jogador foi encerrada.
Olá. Este casino recusa-se a encerrar a minha conta que solicitei devido ao meu vício em jogos de azar. Eles só me dão a opção de encerrar a conta por algum tempo ou então eu preencheria algum formulário, o que não quero fazer. Eu só quero encerrar minha conta, simples assim. Nunca vi um cassino que não fizesse isso se fosse solicitado.
Olá Mag7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spinarium Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando solicitou a autoexclusão pela primeira vez? Você também poderia encaminhar exatamente a mesma solicitação para nikolas.b@casino.guru junto com a resposta do cassino? Por que você não preencheu o formulário que o cassino lhe encaminhou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Por que eu precisaria preencher qualquer tipo de formulário só para poder encerrar minha conta? Tenho um vício e só quero encerrar minha conta permanentemente. Simples assim. Já fiz isso com centenas de cassinos e nunca tive problemas com isso.
Conta encerrada. O caso pode ser encerrado, obrigado.
Prezado Mag7,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
