A jogadora da Alemanha depositou 4€ num novo casino pela primeira vez, mas os fundos nunca apareceram na sua conta do casino. O cassino inicialmente disse a ela para esperar 24 horas, depois disse que poderia levar até cinco dias. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Bom dia, fiz um depósito neste cassino pela primeira vez no dia 03/09. Como o casino é novo e não confio em casinos novos, depositei apenas 4 € por transferência bancária. O dinheiro nunca chegou à minha conta do jogo.
Primeiro, eles me convenceram a esperar 24 horas, pois pode levar até 24 horas; depois, 24 horas depois, eles me disseram para esperar 5 dias. Nunca ouvi falar de um cassino onde leva até 5 dias para que o depósito seja creditado na conta de jogo.
Tenho dinheiro para jogar e quando faço um depósito, sei porquê e para quê, felizmente não é muito dinheiro, pois fiz apenas um depósito mínimo suspeitando que este casino poderia ser uma porcaria. Mas certamente não vou presentear este cassino com € 4! Mesmo sendo uma quantia pequena, faço questão de recuperá-la porque é o princípio que conta! Todos nós não jogamos com dinheiro virtual e depositamos dinheiro real, e este cassino apenas mantém fundos, o que considero uma fraude e esse é o meu único problema. Quero o meu dinheiro de volta, não me importo se for apenas 4€, não darei dinheiro a estes fraudadores.
Prezada MyLo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Olá, meu provedor de pagamento é meu banco. Meu banco não tem nada a ver com isso porque o dinheiro foi transferido e debitado da minha conta e aparece como debitado no meu extrato bancário, então o que meu banco deve fazer? Não entendo sua lógica e parece bastante inútil para mim.
Não tenho nada a ver com os provedores de pagamento do cassino! O casino tem que cuidar deste problema e não eu, porque o casino oferece os fornecedores de pagamento e não eu.
Além disso, nunca tive problemas com depósitos via transferência bancária em outros casinos, apenas neste casino.
Achei que este fórum existia para ajudar jogadores com problemas como esse. Acho que estava errado.
Prezada MyLo,
Como este é um caso diário em nosso site, recomendo seguir nosso método de processamento - entre em contato com seu banco, obtenha um número de referência (ou uma confirmação de pagamento) e envie-o ao cassino para que eles possam localizar seu pagamento.
Prezada MyLo,
Não tivemos notícias suas na última semana. Observe que seremos forçados a rejeitar a reclamação se você não responder nos próximos 7 dias.
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