CasaReclamaçõesSpinarium Casino - O depósito do jogador não é refletido na conta do cassino.

Spinarium Casino - O depósito do jogador não é refletido na conta do cassino.

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Montante: 41.920 руб

Spinarium Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 22/11/2023 | Caso encerrado : 12/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Rússia depositou 473 USD através de cartão bancário, o que não foi refletido no casino. Apesar de ter contactado o casino várias vezes, não recebeu o reembolso conforme prometido. O sistema de pagamento confirmou a transação. Após investigação, descobriu-se que o pagamento estava em estado “pendente” porque o jogador não forneceu as informações necessárias ao fornecedor de pagamento. O casino e a equipa de reclamações não conseguiram intervir porque o problema estava fora do seu controlo. O jogador foi aconselhado a cooperar com o fornecedor de pagamento, a equipa ZEN, para resolver o problema. A reclamação foi rejeitada por se considerar injustificada, cabendo a questão ao jogador.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá! No dia 6 de novembro fiz um depósito de 473 usd. O pagamento foi feito em rublos por meio de cartão bancário. O dinheiro não chegou ao cassino. Entrei em contato com eles várias vezes. Eles ficavam dizendo que em 14 dias o dinheiro deveria ter sido devolvido ao meu cartão, porém isso não aconteceu. Entrei em contato com o sistema de pagamento ZEN. Eles me disseram que minha transação foi confirmada. No entanto, a resposta deles para mim foi completamente diferente.

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Público
Público
há 11 meses
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Querida Jungllena,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

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Público
Público
há 11 meses
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Forneci-lhes uma resposta onde estava escrito que a transação foi confirmada. Eles ainda não a matriculam

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Público
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há 11 meses
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Durante 21 dias, este casino não credita o meu depósito no saldo do casino e não devolve o dinheiro para o cartão. Alguma medida será tomada?

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Público
Público
há 11 meses
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Obrigado Jungllena por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 11 meses
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Querida Jungllena,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e, como você já nos enviou várias reclamações sobre o mesmo problema, isso me faz pensar se não há nenhuma limitação definida pelo seu banco ou pelo seu cartão bancário que limite o pagamento a cassinos online. Você pode verificar isso? Você usou o mesmo cartão bancário em todos os cassinos?

Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Spinarium Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Spinarium,

Você pode fornecer informações sobre o depósito perdido? Quando o jogador receberá o reembolso? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 11 meses
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Saudações, Jungllena !

Meu nome é Alexander, sou um representante do cassino online spinarium.com

Encaminharei a dúvida ao departamento técnico e escreverei para você assim que receber resposta.

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Público
Público
há 11 meses
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Jungllena , obrigado por esperar.

Entramos em contato com o sistema de pagamento ZEN para saber o status do pagamento.

Agora seu pagamento está no status "pendente" porque você não forneceu as informações necessárias sobre o pagamento ao provedor e, portanto, o pagamento não foi creditado para nós.

Não podemos influenciar isso de forma alguma da nossa parte.


Além disso, o serviço de suporte ZEN não respondeu que o pagamento foi realizado.

Abaixo está uma captura de tela da resposta deles.

file

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Público
Público
há 11 meses
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Obrigado pela atualização, Equipe Spinarium.


Querida Jungllena,

O pagamento não pôde ser concretizado devido à ausência das informações necessárias prestadas à equipa ZEN. Por favor, garanta a sua cooperação com a equipe ZEN, pois parece que os fundos estão atualmente "retidos" no provedor de pagamento ZEN. Infelizmente, nem nós nem o Spinarium Casino podemos intervir neste momento, pois está fora do nosso controle.

Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) jungllena,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Querida Jungllena,

Depois de reunir todas as informações necessárias, parece que o problema está do seu lado. É da sua exclusiva responsabilidade cooperar com a equipa ZEN para que os seus fundos sejam enviados para outros estabelecimentos online ou devolvidos a si. Infelizmente, nem nós nem o casino temos qualquer influência sobre isto, pois a responsabilidade cabe apenas a você.

Pelas razões acima mencionadas, sou forçado a rejeitar a sua reclamação como injustificada.

Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino



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