O jogador da Rússia depositou 473 USD através de cartão bancário, o que não foi refletido no casino. Apesar de ter contactado o casino várias vezes, não recebeu o reembolso conforme prometido. O sistema de pagamento confirmou a transação. Após investigação, descobriu-se que o pagamento estava em estado “pendente” porque o jogador não forneceu as informações necessárias ao fornecedor de pagamento. O casino e a equipa de reclamações não conseguiram intervir porque o problema estava fora do seu controlo. O jogador foi aconselhado a cooperar com o fornecedor de pagamento, a equipa ZEN, para resolver o problema. A reclamação foi rejeitada por se considerar injustificada, cabendo a questão ao jogador.