O jogador da Áustria teve sua conta de cassino permanentemente fechada em abril devido a um vício em jogo, deixando um saldo restante de $ 25. Apesar de várias tentativas de iniciar um reembolso, o cassino se recusou a processá-lo, alegando que ele só poderia ser reembolsado para o método de pagamento original, que não estava mais acessível ao jogador. O jogador recebeu o pagamento com sucesso após abrir a reclamação, levando à resolução do problema.
Olá a todos,
me dói ter que abrir essa reclamação considerando o ridículo de todo o processo.
Estou lutando contra o vício em jogo há algum tempo. Em abril, portanto, minha conta foi permanentemente fechada pelo chat ao vivo do cassino. Como eu tinha um saldo de $ 25 restantes, fui informado de que receberia um reembolso em tempo.
Em junho, dois meses após o fechamento da minha conta, eu ainda não tinha recebido meus fundos. Foi quando todo o doloroso processo começou. Entrei em contato com o Casino, pois eles não tinham me enviado meus fundos nem respondido a nenhum dos meus escritos. Por favor, encontre em anexo toda a comunicação que ocorreu desde então.
Resumindo a história: O cassino se recusa a me reembolsar, pois eles "só poderiam reembolsar para o mesmo método de pagamento usado para depositar". Expliquei a eles várias vezes que essa opção não seria possível, pois eu tinha usado um voucher virtual AstroPay para depositar e, além disso, bloqueei permanentemente o acesso a quaisquer métodos de pagamento que usei em cassinos, para apoiar minha intenção de parar de jogar de vez.
Nas semanas seguintes, mais uma vez coube a mim entrar em contato com a operadora, pois eles não entraram em contato comigo nenhuma vez (!) em todo o processo de forma proativa. Confirmei minha identidade duas vezes e até me ofereci para aceitar o reembolso via LTC, pois essa era - e ainda é - a única opção de pagamento disponível para mim. Até confirmei por escrito que eu era, de fato, o legítimo detentor do endereço LTC que forneci. Fui enganado várias vezes e só me disseram que "seria contra as regras" - não faço ideia do que isso significa.
Este processo frustrantemente árduo vem acontecendo nos últimos dois meses. O Casino não só se recusa a me reembolsar meus fundos não utilizados (apesar das minhas múltiplas tentativas de encontrar uma solução juntos), como também não mostra nenhum sinal de estar disposto a encontrar uma resolução para este caso ridiculamente descomplicado. Portanto, vejo-me forçado a trazê-lo como mediador, pois tentar encontrar uma solução com a própria operadora provou ser não apenas uma perda de tempo, mas genuinamente frustrante até agora.
Resumindo: confirmei minha identidade duas vezes, ofereci um método de pagamento diferente e fui mais do que paciente por um mero reembolso. O Cassino simplesmente se recusa, pois seria contra suas regras, e não demonstra nenhuma vontade de me reembolsar meus fundos devidos.
Como já deixei claro no início, é bastante triste que eu tenha que abrir esta reclamação, mas não vejo outra maneira de encontrar uma solução para este caso.
Espero que este caso possa finalmente ser resolvido com sua ajuda!
Tudo de bom
Caro Rhino,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Querida Kristina,
Obrigado por entrar em contato comigo.
Na verdade, nunca fiz saques do Cassino antes. É verdade que, neste momento, Crypto é o único método de pagamento disponível para mim, pois bloqueei o acesso a quaisquer outros métodos de pagamento, para parar de jogar, conforme a recomendação do meu terapeuta.
Por favor, esteja informado de que anexei toda a conversa entre o operador e eu à reclamação inicial. Nenhuma outra comunicação ocorreu.
Atenciosamente
Sebastião
Muito obrigado, Rhino, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Rhino,
Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora, prosseguiremos para entrar em contato com o cassino.
Caros,
obrigado por assumir este caso. Finalmente recebi o pagamento hoje - provavelmente devido à abertura desta reclamação aqui.
Portanto, esta reclamação pode ser encerrada.
Obrigado pela sua ajuda!
Atenciosamente
Caro Rhino,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
