O jogador da Tunísia solicita um saque de 985,80 USDT após concluir com sucesso a verificação KYC, mas enfrenta complicações devido a um status de autoexclusão. Embora o saque tenha sido solicitado inicialmente antes da autoexclusão, ele foi cancelado, e o jogador agora é informado de que deve esperar um ano para acessar seus fundos.
Estou escrevendo para registrar uma reclamação sobre práticas desleais do cassino no tratamento da minha solicitação de saque.
Em 7 de janeiro, atingi um saldo de 985,80 USDT, solicitei um saque e me autoexcluí por um ano no mesmo dia. Pouco depois, recebi um e-mail do suporte solicitando documentação para fins de KYC. Enviei prontamente os documentos necessários em minutos.
Fui informado pelo suporte ao cliente que o saque poderia ser cancelado dentro de um prazo de 24 horas se o kyc ainda não tivesse sido concluído. Minha verificação KYC foi concluída com sucesso no início do dia seguinte, bem dentro desse período. No entanto, percebi mais tarde que minha solicitação de saque havia sido cancelada.
Para minha frustração, fui informado de que não posso mais solicitar um saque devido ao meu status de autoexclusão, e agora estou sendo informado de que devo esperar um ano inteiro para sacar meus fundos. Esta decisão é irracional e ilógica.
É claro que a gerência pode processar manualmente o pagamento sem atrasos indevidos, evitando complicações desnecessárias.
E para sua informação, eu já fiz um saque no dia 13 de dezembro sem nem mesmo verificar minha conta.
Peço gentilmente sua intervenção para garantir que a equipe de gerenciamento processe meu saque manualmente. Isso refletiria uma prática justa e evitaria um atraso prolongado e injustificado no recebimento dos meus fundos.
Agradeço sua atenção a este assunto e aguardo sua pronta resolução.
Caro rad234,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quais documentos de identidade você enviou para o processo de verificação KYC? Além disso, algum dos seus documentos foi aprovado pelo cassino ou todos foram rejeitados?
Você também poderia esclarecer se sua solicitação de saque foi cancelada devido à verificação KYC malsucedida ou porque o departamento relevante do cassino não concluiu o processo KYC em 24 horas?
Você poderia gentilmente me encaminhar a solicitação de encerramento de conta que você enviou ao cassino, junto com a resposta do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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