O jogador da Polónia ativou a autoexclusão devido ao vício do jogo, mas ainda conseguiu fazer login e depositar dinheiro. Ele depositou um total de 440 e pediu um reembolso porque o operador do cassino não sabia explicar por que a autoexclusão não estava ativa. Depois de apresentar a sua reclamação, pedimos a confirmação e a prova que ele nos forneceu. Em seguida, entramos em contato com o cassino sobre o problema. O casino respondeu devolvendo o dinheiro à conta do jogador e solicitou-lhe que completasse o processo KYC para retirá-lo. O jogador confirmou ter recebido o dinheiro na sua conta bancária, agradeceu ao gerente do casino pela ajuda e solicitou o encerramento do caso. O casino garantiu que a falha de autoexclusão foi resolvida e não se repetiria. Tínhamos marcado o caso como 'resolvido'.