O jogador da Hungria expressou frustração com o suporte ruim recebido do cassino, particularmente em relação a solicitações de bônus e ao processo de autoexclusão. Apesar de ter gasto 52k HUF, o agente de suporte negou a possibilidade de bônus e enviou um PDF desnecessário para autoexclusão, complicando ainda mais o processo. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
Oi equipe!
Gastei 52k HUF. Perguntei sobre algum bônus - O suporte respondeu "Sou apenas um agente de suporte, não um gerente de bônus ou dono de site. Não tenho opção de fazer ou dar bônus. Só posso responder suas perguntas e ajudar a entender as partes difíceis."
Nunca ouvi isso de nenhum cassino xd
Devo entrar em contato diretamente com o proprietário do cassino para obter suporte ou algum bônus?
Então eu pedi Autoexclusão . Ele me enviou um grande arquivo PDF para preencher. O quê?
Pedi um e-mail -> respondi que não há e-mail, mas eles têm!
Tenho todo o chat em formato txt.
Aqui está meu problema, eles não queriam me autoexcluir, suporte muito ruim. Por favor, ajudem, não quero mais visitar este site.
Suporte muito ruim 🙁
Caros andrewlukanets,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
