The player from Brazil encountered issues with the casino platform, which did not allow his withdrawals despite his completion of the KYC process. The Complaints Team extended the response time to allow the player to provide additional information, including screenshots of his balance and pending withdrawal requests. However, due to the lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
O jogador do Brasil encontrou problemas com a plataforma do cassino, que não permitiu seus saques, apesar de ele ter concluído o processo KYC. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir que o jogador fornecesse informações adicionais, incluindo capturas de tela de seu saldo e solicitações de saque pendentes. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Enfrentando problemas com a plataforma, não permite meus saques, já fiz o KYC porém a plataforma nega qualquer valor nas minhas retiradas.
I'm having issues with the platform; it's not allowing my withdrawals. I've completed the KYC process, but the platform is denying any amounts in my withdrawals.
Enfrentando problemas com a plataforma, não permite meus saques, já fiz o KYC porém a plataforma nega qualquer valor nas minhas retiradas.
Caro Robersongunit,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar uma captura de tela do erro que você vê quando tenta sacar seus ganhos?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre o problema com seus saques?
Espero que possamos ajudar você a resolver essa situação o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear robersongunit,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me a screenshot of the error you see when you attempt to withdraw your winnings?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Have you contacted customer support to ask about the problem with your withdrawals?
I hope we will be able to help you resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Caro Robersongunit,
Pelo que posso ver, suas solicitações de saque recentes foram canceladas automaticamente devido a um saldo insuficiente.
Não bloqueamos o saldo do jogador após uma nova solicitação de saque, então você pode continuar jogando se desejar.
Não hesite em entrar em contato com os agentes de suporte, eles ficarão felizes em ajudar você com qualquer problema que ocorrer.
Atenciosamente,
Equipe Spinarium
Dear robersongunit,
As I can see, your recent withdrawal requests were canceled automatically due to an insufficient balance amount.
We do not block player balance after a new withdrawal request, so you can keep playing if you wish.
Please do not hesitate to contact support agents, they will gladly assist you with any occured issue.
Best regards,
Spinarium Team
Como pode ver tentei vários valores, não foi saldo inferior, e pela resposta não se deu ao trabalho de checar.
As you can see, I've tried various values, and the balance wasn't lower, and from the reply you didn't bother to check.
Como pode ver tentei vários valores, não foi saldo inferior, e pela resposta não se deu ao trabalho de checar.
Caro representante do Spinarium Casino,
Obrigado por entrar em contato conosco e fornecer mais detalhes sobre o problema do jogador. Agradecemos sua cooperação na resolução deste assunto.
Caro Robersongunit,
Você poderia me fornecer uma captura de tela do seu saldo atual na sua conta do cassino, bem como uma captura de tela de quaisquer solicitações de saque pendentes que estejam ativas no momento?
Por favor, tenha em mente que esta plataforma de cassino permite que os jogadores continuem apostando com fundos que ainda estão na fila de retirada. Se você usar esses fundos e perdê-los antes que a retirada seja processada, sua solicitação de retirada pendente será cancelada. É importante estar ciente disso para evitar quaisquer problemas inesperados.
Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a esclarecer esse assunto.
Dear Spinarium Casino representative,
Thank you for reaching out to us and providing more details regarding the player's issue. We appreciate your cooperation in resolving this matter.
Dear robersongunit,
Could you please provide me with a screenshot of your current balance in your casino account, as well as a screenshot of any pending withdrawal requests that are currently active?
Please keep in mind that this casino platform allows players to continue wagering with funds that are still in the withdrawal queue. If you use these funds and lose them before the withdrawal is processed, your pending withdrawal request will be canceled. It’s important to be aware of this to avoid any unexpected issues.
I look forward to your response and hope we can assist you in clarifying this matter.
Dear robersongunit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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