Um jogador finlandês iniciou um levantamento de 390€, mas este permaneceu sem processamento após 5 dias. Apesar do tempo de processamento padrão do casino de 72 horas, nenhuma data de conclusão foi fornecida. A conta do jogador já havia sido verificada. Após o nosso conselho de aguardar 14 dias desde o pedido de levantamento, o jogador confirmou o recebimento dos seus fundos. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Olá Guru do Cassino!
Retirei meus fundos 390e, mas meu saque não foi concluído há 5 dias. Quando perguntei ao atendimento ao cliente, eles disseram que seria concluído. Eles não podem responder, datar.
Por favor, faça meu saque. Normalmente o saque é concluído em 3 dias úteis/72 horas, mas já passou desse prazo.
A conta foi verificada.
Por favor me ajude.
Prezado 5801451,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Meus fundos foram pagos. esta reclamação pode ser encerrada.
obrigado pela ajuda-
Prezado 5801451,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
