CasaReclamaçõesSpinaro Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a restrições na conta.

Spinaro Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a restrições na conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 800 €

Spinaro Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/10/2024 | Caso encerrado : 03/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
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A jogadora da Irlanda havia solicitado um saque de 800 euros do Spinaro há três semanas, mas enfrentou limitações de conta sem explicação. Apesar de enviar a documentação KYC duas vezes, a jogadora continuou incapaz de sacar fundos, e seus e-mails pareciam ter sido ignorados. O cassino confirmou que a conta da jogadora havia sido totalmente verificada e que ela agora podia sacar todo o seu saldo. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora em relação a mais assistência, a reclamação foi rejeitada.

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Público
Público
há um mês
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Tenho 800 euros retidos em uma conta no Spinaro.

Não consigo fazer apostas esportivas ou apostas em cassinos, pois eles limitaram minha conta sem nenhuma explicação. Eles me pediram para fornecer todos os KYC. Já fiz isso duas vezes e ainda não consigo sacar.

Meus e-mails aparentemente estão sendo ignorados agora? Não tenho certeza do que está acontecendo.

Sinto que preciso de um mediador para ajudar a resolver isso.

Obrigado

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Público
Público
há um mês
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Caro salzgal88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

  • Entendi corretamente que você não pode jogar devido à verificação incompleta e o cassino ainda não aprovou seus documentos?
  • Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
  • Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há um mês
Tradução

Todos os documentos foram fornecidos e enviados por meio da seção "comprovante de pagamento".


Todos eles também foram fornecidos por e-mail.


Abaixo está o e-mail deles hoje:


file

Eles parecem ter ignorado/desconsiderado o fato de que eu fiz isso há 5 dias.

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Público
Público
há um mês
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Olá,


Obrigado por nos dar a oportunidade de esclarecer esse assunto e ajudá-lo melhor.


Entendemos que a limitação da sua conta pode ter causado alguma preocupação, e queremos garantir que estamos aqui para ajudar. Após uma revisão completa por nossa equipe de pagamentos, podemos confirmar que sua conta foi limitada devido a uma decisão administrativa. No entanto, podemos informá-lo de que sua conta foi totalmente verificada.

Agora você pode sacar todo o seu saldo de uma só vez.


Além disso, enviamos um e-mail para sua caixa de entrada com instruções detalhadas e orientações passo a passo sobre como proceder com o saque.


Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência em qualquer estágio, não hesite em entrar em contato conosco. Nossa equipe de suporte está disponível 24/7 e está sempre pronta para ajudar.


Tenha um lindo dia,


Equipe Spinaro

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Público
Público
há um mês
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Olá pessoal,


Obrigado a ambos pelas respostas.


salzgal88 , você poderia informar se já solicitou a retirada?

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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) salzgal88,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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