CasaReclamaçõesSpinaro Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a restrições na conta.

Spinaro Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a restrições na conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 800 €

Spinaro Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/10/2024 | Caso encerrado : 03/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 dias
Tradução

A jogadora da Irlanda havia solicitado um saque de 800 euros do Spinaro há três semanas, mas enfrentou limitações de conta sem explicação. Apesar de enviar a documentação KYC duas vezes, a jogadora continuou incapaz de sacar fundos, e seus e-mails pareciam ter sido ignorados. O cassino confirmou que a conta da jogadora havia sido totalmente verificada e que ela agora podia sacar todo o seu saldo. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora em relação a mais assistência, a reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Tenho 800 euros retidos em uma conta no Spinaro.

Não consigo fazer apostas esportivas ou apostas em cassinos, pois eles limitaram minha conta sem nenhuma explicação. Eles me pediram para fornecer todos os KYC. Já fiz isso duas vezes e ainda não consigo sacar.

Meus e-mails aparentemente estão sendo ignorados agora? Não tenho certeza do que está acontecendo.

Sinto que preciso de um mediador para ajudar a resolver isso.

Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Caro salzgal88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

  • Entendi corretamente que você não pode jogar devido à verificação incompleta e o cassino ainda não aprovou seus documentos?
  • Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
  • Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Todos os documentos foram fornecidos e enviados por meio da seção "comprovante de pagamento".


Todos eles também foram fornecidos por e-mail.


Abaixo está o e-mail deles hoje:


file

Eles parecem ter ignorado/desconsiderado o fato de que eu fiz isso há 5 dias.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Olá,


Obrigado por nos dar a oportunidade de esclarecer esse assunto e ajudá-lo melhor.


Entendemos que a limitação da sua conta pode ter causado alguma preocupação, e queremos garantir que estamos aqui para ajudar. Após uma revisão completa por nossa equipe de pagamentos, podemos confirmar que sua conta foi limitada devido a uma decisão administrativa. No entanto, podemos informá-lo de que sua conta foi totalmente verificada.

Agora você pode sacar todo o seu saldo de uma só vez.


Além disso, enviamos um e-mail para sua caixa de entrada com instruções detalhadas e orientações passo a passo sobre como proceder com o saque.


Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência em qualquer estágio, não hesite em entrar em contato conosco. Nossa equipe de suporte está disponível 24/7 e está sempre pronta para ajudar.


Tenha um lindo dia,


Equipe Spinaro

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Olá pessoal,


Obrigado a ambos pelas respostas.


salzgal88 , você poderia informar se já solicitou a retirada?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro(a) salzgal88,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias