O jogador de Portugal está esperando um saque de 600 euros desde 24 de novembro, apesar de ter uma conta totalmente verificada e apostar sem nenhum bônus. Após vários contatos com o suporte ao cliente, o jogador continua recebendo a mesma mensagem sobre atrasos no processamento, com o saque ainda pendente após 8 dias.
Bom dia, desde o dia 24 de Novembro que estou à espera de um levantamento de 600 euros, tenho a conta toda verificada, apostei sem bónus e informaram que o levantamento levaria até 72 horas ao qual estamos a dia 01/12 o meu levantamento está pendente.
Já por várias vezes falo com eles no chat e dizem todos a mesma coisa, que existem várias solicitações de jogadores o que pode levar mais tempo a resolverem a minha. Já pasaaram 8 dias e nada.
Olá telmomvmp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Spinaro Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Bom dia, a minha conta foi verificada na totalidade dia 24/11. É a minha primeira solicitação de levantamento e falei ainda hoje sobre o levantamento.
Bom dia, ontem recebi um email a dizer que cancelaram o meu levantamento porque queriam o meu extrato da Skrill com o depósito que tinha feito juntamente com os meus dados de conta. Eles não informam que os levantamentos têm de ser feitos através do último meio de pagamento. Enviei tudo e mais uma vez estou à espera do levantamento.
Caro Telmomvmp,
É prática padrão que você use o mesmo método para saques, desde que esse método também esteja disponível para saques.
Além disso, cada depósito deve ser verificado antes de solicitar um saque para garantir que os fundos foram depositados usando seu próprio método de pagamento.
Você poderia confirmar se sua conta Skrill foi verificada no cassino e qual é o status atual da sua solicitação de saque?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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