CasaReclamaçõesSpinaro Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Spinaro Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 340 €

Spinaro Casino
Submetido: 22/12/2024 | Caso encerrado : 27/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador de Portugal enfrentou dificuldades com o processo de validação do cassino, tendo que enviar vários extratos bancários antes da aceitação. Embora tenham prometido pagamento imediato, o cassino declarou que levaria 72 horas para o saque. O problema não foi resolvido devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, resultando na rejeição da reclamação. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação a qualquer momento.

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Público
Público

Pediram me 500 comprovativos do banco do mbway , nunca servia .. enviei sempre novos que envio para todos os casinos . Até que aceitaram . Depois de muitos documentos . Muito difícil q validação ! Prometiam que pagavam de imediato agora dizem 72h . Não aconselho este casino

Público
Público
Tradução

Prezada mirandasantossandra5,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
Público

Olá 14 dias não me parece normal ! Pois referem que os patenteie são imediatos obrigada ☺️

Público
Público

esta igual

podem ajudar

Anexo sensível
Anexo sensível

Passaram 72h agora arranjam outra desculpa

Público
Público

ola alguém já recebeu os ganhos deste casino ? Obrigada

Público
Público
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Entendo sua frustração e insatisfação, e realmente simpatizo com sua situação. Pela nossa experiência, a maioria dos pagamentos é normalmente processada e recebida dentro do prazo de 14 dias. No entanto, atrasos podem ocorrer ocasionalmente devido a fatores externos além do controle do cassino.

Nossa política exige que esperemos esse período de 14 dias passar. Se você não tiver recebido seus ganhos até lá, por favor, nos avise, e prosseguiremos com uma investigação mais aprofundada em seu nome.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

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Público
Público

Vou aguardar ainda não pagaram

Público
Público

Ainda não fez 14 dias , mas mentem dizem aos clientes que são 72h isso não é bom

Público
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Obrigado pela sua resposta. Entendo sua insatisfação, mas, como afirmei na minha resposta anterior, às vezes os pagamentos são atrasados devido a fatores externos que o cassino não pode influenciar. Pela nossa experiência, a maioria dos saques é recebida dentro do prazo de 14 dias. Por favor, mantenha-me atualizado sobre o status do seu pagamento.

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Público
Público
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Caro(a) mirandasantossandra5,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público

Pagaram uma parte mandaram tirar mais fotos q mão com o documento q mostrar o cotovelo ! Ridículo ! Não joguem neste Casino

Público
Público
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Obrigado por me avisar.

Você forneceu as fotos adicionais ao cassino para verificação?

Além disso, especifique quantas solicitações de retirada pendentes estão atualmente na sua conta do cassino.

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Público
Público
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Caro(a) mirandasantossandra5,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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