The player from Portugal made two withdrawals of 500 euros and 700 euros, which are within the casino's daily withdrawal limit. Despite validating her account and being told she would receive payment within 72 hours, she has not yet received her funds and encounters only automated responses.
A jogadora de Portugal fez dois saques de 500 euros e 700 euros, que estão dentro do limite diário de saque do cassino. Apesar de validar sua conta e ser informada de que receberia o pagamento em 72 horas, ela ainda não recebeu seus fundos e encontra apenas respostas automatizadas.
Fiz um levantamento de 500 euros no dia 13 e outro de 700 no dia 14, porque eles dizem que no meu nível só posso levantar 700 euros por dia até aí tudo bem são as regras do casino, entretanto fiz a validação da minha conta no chat disseram que estava totalmente validada e que em 72h me pagavam. Até agora nada e tanto no chat como no mail a resposta é automática para aguardar.
I made a withdrawal of 500 euros on the 13th and another of 700 on the 14th, because they say that at my level I can only withdraw 700 euros a day, so far so good, it's the casino's rules. In the meantime, I validated my account in the chat and they said it was fully validated and that they would pay me within 72 hours. So far nothing and both in the chat and in the mail the answer is automatic to wait.
Fiz um levantamento de 500 euros no dia 13 e outro de 700 no dia 14, porque eles dizem que no meu nível só posso levantar 700 euros por dia até aí tudo bem são as regras do casino, entretanto fiz a validação da minha conta no chat disseram que estava totalmente validada e que em 72h me pagavam. Até agora nada e tanto no chat como no mail a resposta é automática para aguardar.
Cara carla2983,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Dear carla2983,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Ok vou ficar a aguardar os 14 dias
Okay, I'll wait the 14 days
Ok vou ficar a aguardar os 14 dias
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