O jogador de Hesse cumpriu os requisitos de aposta e iniciou um levantamento de 320 euros. Apesar da conclusão do processo de verificação, a transferência não foi concluída e os representantes do chat ao vivo continuaram a fornecer falsas garantias. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que o pagamento foi recebido. A reclamação foi então marcada como 'resolvida' no sistema.
Usei um bônus de depósito, completei os requisitos de aposta e saquei 320 euros. Após um processo de verificação um tanto complicado, o cassino me disse que meu dinheiro seria transferido em 72 horas. Quando isso não aconteceu, entrei em contato com o chat ao vivo. Disseram que a transferência deveria ter sido concluída no máximo ontem, mas ainda não foi feita. Veja a captura de tela. Já mentiram para mim todas as vezes. Por favor ajude.
Olá Wennertom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spinaro Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Que tipo de bônus você estava usando? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá. O próprio cassino afirma que levará no máximo 72 horas para que o pagamento chegue. Isso já se foi há muito tempo. Fui verificado há 5 dias. Tenho contato todos os dias. Sempre dizem que o dinheiro chegará no máximo hoje. Mas é tudo mentira. Posso cancelar internamente. Depois de 6 dias
Olá Wennertom,
Os 14 dias são recomendados por nós e não intervimos se o saque ainda estiver dentro desse prazo. Informe-nos quando demorar mais.
Prezado Wennertom,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
