O jogador da Finlândia tentou verificar a sua conta e mudar de endereço, mas enfrentou dificuldades. Eles solicitaram o encerramento da conta e a retirada de seus fundos, mas ambos foram negados.
site muito pouco profissional, tentei verificar minha conta e mudar o endereço antigo para um novo, mas não funciona mesmo tendo gerenciado no chat ao vivo e depois de todos os problemas queria encerrar minha conta e sacar os fundos lá, então eles não concordam em deletar a conta ou me permitir sacar dinheiro.
Eu sei que sem reclamar isso não vai resolver.
Olá topiturpei,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spinaro Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Eles não concordam em mudar meu endereço para um novo, então não posso verificar o endereço, todos os documentos foram enviados dos dois endereços, antigo e novo. Eles também se recusam a aceitar contas telefônicas ou outras contas em formato PDF, e também contas em papel que correspondam às informações de endereço enviadas em papel.
Recibos enviados do depósito bancário, fotos também do cartão bancário.
No chat eles já aceitaram a mudança de endereço uma vez quando entrei em contato sobre isso 3 vezes.
No dia 20.6 enviaram um e-mail e ainda não concordam em mudar meu endereço para um novo para que eu pudesse confirmar.
Gostaríamos de informar que recebemos sua solicitação de saque; no entanto, alguns dos documentos exigidos estão faltando. Para garantir a segurança, forneça os seguintes documentos:
1. Verifique seu endereço enviando um documento com no máximo 90 dias e que mostre seu nome, o endereço em seu perfil e a data de emissão do documento. (ex. conta de luz ou extrato bancário - obrigatório). Observe que não são aceitos extratos de bancos virtuais ou contas de celular.
Observe que todo o documento deve estar visível para ser aceito.
2. Carregue uma foto do cartão de crédito utilizado para depósitos (terminando em *0731) mostrando o nome, data de validade e os primeiros 6 e últimos 4 dígitos. Caso o cartão seja virtual, você pode baixar um extrato contendo as informações mencionadas.
25.6 disseram que aprovaram a mudança de endereço e que os documentos e a repatriação deveriam vir.
No dia 26.6 cancelaram o saque porque não querem confirmar minha conta de qualquer maneira e me disseram que não vão pagar os ganhos porque fechei minha conta.
10.1. Você tem o direito de encerrar sua conta (incluindo excluir seu nome de usuário e senha) a qualquer momento, entrando em contato conosco por e-mail: support@spinaro.com . Se você decidir encerrar sua conta, a empresa devolverá os fundos de sua conta para você após a dedução prévia do saque.
O saque também foi feito antes do encerramento da conta