Obrigado por nos informar sobre suas preocupações com retiradas através do Casino Guru. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado durante esse processo.
Temos o prazer de informar que seu pedido de saque foi aprovado. No entanto, encontramos algumas complicações devido às nossas políticas e procedimentos contra lavagem de dinheiro (AML), que exigem que os saques sejam processados no mesmo método de pagamento usado para depósitos ou usando um método alternativo, se necessário.
No seu caso, parece que ocorreram problemas técnicos com a E-Wallet inicial utilizada para depósitos, o que nos impediu de processar o seu levantamento para essa conta. De acordo com nossas políticas e procedimentos AML, solicitamos que você deposite fundos por meio de uma carteira eletrônica diferente para facilitar o processo de saque. Entendemos que isso possa ter causado frustração e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Tenha em atenção que este requisito é definido pelo nosso fornecedor de pagamentos para garantir a conformidade com os regulamentos AML e para proteger contra atividades fraudulentas. O depósito através da E-Wallet alternativa teria permitido que você retirasse seus fundos sem quaisquer requisitos de aposta adicionais anexados.
Lamentamos quaisquer atrasos ou confusões que você possa ter encontrado durante este processo. Nós nos esforçamos para fornecer uma experiência de retirada perfeita e eficiente para todos os nossos jogadores e agradecemos sua paciência e compreensão.
Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudá-lo no que pudermos.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do Spinaro Casino
Thank you for bringing your withdrawal concerns to our attention through Casino Guru. We sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced during this process.
We are pleased to inform you that your withdrawal request has been approved. However, we encountered some complications due to our Anti-Money Laundering (AML) policies and procedures, which require withdrawals to be processed to the same payment method used for deposits, or using an alternative method if necessary.
In your case, it appears that there were technical issues with the initial E-Wallet used for deposits, preventing us from processing your withdrawal to that account. As per our AML policies and procedures, we requested that you deposit funds via a different E-Wallet to facilitate the withdrawal process. We understand that this may have caused frustration and apologize for any inconvenience caused.
Please note that this requirement is set by our payment provider to ensure compliance with AML regulations and to safeguard against fraudulent activity. Depositing via the alternative E-Wallet would have allowed you to withdraw your funds without any additional wagering requirements attached.
We regret any delays or confusion you may have encountered during this process. We strive to provide a seamless and efficient withdrawal experience for all our players, and we appreciate your patience and understanding.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact our support team. We are here to assist you in any way we can.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Spinaro Casino Support Team
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