O jogador do Canadá enviou os seus documentos de verificação duas vezes, mas o casino recusou-os. O jogador acredita que o casino pode estar evitando deliberadamente o pagamento.
The player from Canada has sent their verification documents twice but the casino has refused them. The player believes that the casino might be deliberately avoiding payout. The complaint was resolved as the player got fully verified.
O jogador do Canadá enviou os seus documentos de verificação duas vezes, mas o casino recusou-os. O jogador acredita que o casino pode estar evitando deliberadamente o pagamento.
Olá,
Enviei todas as verificações duas vezes, mas eles ainda recusam.
Tenho a sensação de que eles simplesmente não querem pagar... a mesma verificação que envio para alguns outros cassinos.
Eu não jogo com bônus.
Hello,
I've sent all verification in twice but they still refuse it.
I get the feeling they just don't want to pay out....same verification I send to a couple other casinos.
I don't play with a bonus.
Olá Roberta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spinero Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Roberta,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinero Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Oi Nick,
Obrigado pelo seu e-mail.
Acabei de receber uma resposta e espero que o extrato bancário que enviei seja o documento final. Eu faço serviços bancários on-line, então não recebo outubro até o início de novembro, mas tirei uma captura de tela da minha transferência da minha conta bancária com meu nome, bem como carteira de motorista e conta de serviços públicos.
Acho que o extrato bancário é muito pessoal, mas eles disseram que tem que ter meu nome no extrato, o que acontece.
Obrigado.
Hi Nick,
Thankyou for you email.
I just heard back and hopefully the bank statement I sent in is the final document. I do online banking so we I don't get October's till the beginning of November but I took a screen shot of my transfer from my bank account with my name on it as well as driver's license, utility bill .
I think the bank statement is to personal but they said it has to have my name on the statement which it does.
Thankyou.
Olá Roberta,
Como já se passaram 2 semanas desde o início da verificação, você pode informar qual é o status atual? Se ainda não houver atualização, tentaremos intervir.
Hello Roberta,
As it has been 2 weeks since the verification begin, can you please advise what is it's current status? If there is still no update, we will try to intervene.
Bom dia,
Entrei no chat esta manhã com o cassino... finalmente, depois de enviar o mesmo documento 3 vezes, minha conta foi verificada e também mencionei que registrei uma reclamação a respeito disso com sua equipe.
Eu sabia que não havia mais nada que eu pudesse enviar para eles.
Sem a sua equipe trabalhando nas reclamações em nome do jogador, acho que alguns desses cassinos continuariam com isso enquanto pudessem e esperando que as pessoas perdessem a paciência e simplesmente jogassem o dinheiro.
Obrigado pela sua correspondência sobre este assunto.
Goodmorning,
I went on chat this morning with the casino...finally after uploading the same document 3 times my account was verified and also I did mention I filed a complaint regarding this with your team.
I knew there was nothing more I could send them .
Without your team working on complaints on behalf of the player I think some of these casinos would carry it out as long as they can and hoping people would lose patience and just play the money through.
Thanks for your correspondence regarding this issue.
Prezada Roberta,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear Roberta,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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