CasaReclamaçõesSpinaro Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Spinaro Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 2.050 €

Spinaro Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/06/2024 | Caso encerrado : 23/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Alemanha usou um bônus de boas-vindas e ganhou € 2.060 com dinheiro real, cancelando o bônus de € 1.000. Após sacar € 2.050, o saque foi rejeitado devido a supostos requisitos de rotatividade de bônus não atendidos sob uma seção inexistente dos termos e condições. Ele se sentiu enganado em seus ganhos. A Equipe de Reclamações analisou o caso e concluiu que o cassino agiu corretamente ao reembolsar o depósito do jogador, pois os termos declaravam que cancelar o bônus anularia quaisquer ganhos. Embora o jogador tenha levantado preocupações sobre a exibição de dinheiro real versus dinheiro de bônus, foi determinado que as ações do cassino estavam de acordo com seus termos e condições, levando ao encerramento da reclamação.

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Público
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há 5 meses
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Depositei usando o bônus de boas-vindas e já ganhei com a parte em dinheiro real. De acordo com os termos e condições, o dinheiro real é jogado primeiro. Verifiquei o caixa e vi que o saldo em dinheiro real era de € 2.060,00 e havia € 1.000 em dinheiro de bônus, perfazendo um saldo total de € 3.060. Isso é típico de um NonStickyBonus. Então, cancelei o bônus e fiquei com € 2.060 em dinheiro real, dos quais retirei € 2.050. Hoje recebi uma rejeição dizendo que não atendi aos requisitos de rotação de bônus e que todos os ganhos são considerados dinheiro de bônus de acordo com a seção 23.17 dos termos e condições. No entanto, este ponto não existe nem na versão alemã nem na versão inglesa dos termos e condições; eles vão apenas até a seção 23.14. Sinto-me privado de meus ganhos e solicito ajuda.

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Público
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há 5 meses
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Prezado Andyohmsen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:

23.17. O Jogador pode solicitar o saque do seu depósito antes de cumprir os requisitos para apostas de bônus. Neste caso, o valor do bônus e dos ganhos será anulado e os fundos restantes, se houver, serão pagos ao jogador.
  • Você ativou o bônus ou ele foi creditado automaticamente no depósito?
  • Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há 5 meses
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Olá Kristina,


Não, o bônus não precisou ser ativado, mas foi creditado automaticamente após o depósito. O cassino também oferece apostas esportivas que eu poderia ter feito com dinheiro real. Só sei que isso acontece se for explicitamente declarado que o dinheiro real é usado primeiro, e então isso também produz dinheiro real. Foi assim que o caixa viu as coisas e meus ganhos foram exibidos como dinheiro real e não como dinheiro de bônus.

Quando o bónus foi cancelado, apenas os 1.000€ foram mencionados e após o cancelamento o dinheiro real permaneceu inalterado e pôde, portanto, ser pago. Acho isso muito duvidoso e injusto porque também gero ganhos em dinheiro real com dinheiro real. Caso contrário, não há necessidade de salientar que o dinheiro real é apostado primeiro.

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há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta, eyohmsen. Você poderia esclarecer se atualmente tem algum saldo restante em sua conta do cassino? Se sim, quanto?

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há 4 meses
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1000 ainda estavam nele depois disso. As tentativas de sacar dinheiro falharam. Nenhuma razão foi dada até agora. 1000 ainda estão listados como crédito

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Público
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há 4 meses
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Quanto dinheiro você depositou para ativar o bônus? Houve algum aviso ou notificação quando você tentou cancelar o bônus? Você poderia esclarecer se conseguiu cumprir algum requisito de aposta antes de cancelar o bônus?

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há 4 meses
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Depositei 1000€, o bónus foi creditado automaticamente e na caixa registadora foi feita uma distinção entre 1000€ em dinheiro real e 1000€ em dinheiro de bónus. Como ganhei antes de o dinheiro real expirar, também foi mostrado como dinheiro real na caixa registadora e o valor do bónus permaneceu em 1000€. Quando cancelei o bônus, apenas o valor do bônus foi mencionado e após o cancelamento o dinheiro real permaneceu o mesmo e o valor do bônus foi mostrado como 0. Também não houve indicação de quando fiz o saque, mas pude solicitá-lo. Também não houve indicação de que os fundos foram bloqueados devido às condições dos bônus. Não precisei cumprir as condições do bônus com dinheiro real porque o valor do bônus foi deduzido.

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há 4 meses
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Você poderia postar aqui um link para o bônus que você ativou? Além disso, você escolheu esse bônus ao depositar?

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há 4 meses
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Olá Kristina, relatei um total de 3 reclamações para você com os números 113461 + 113467 + 113468. O problema é o mesmo nos 3 casos. Os ganhos em dinheiro real foram exibidos e foram feitas tentativas de pagamento. Não está claro se isso é realmente suficiente para ganhar uma reclamação. Mas se dinheiro real foi exibido e não como dinheiro vinculado a um bônus, acho que isso está incorreto. Não selecionei um bônus, mas vejo que o bônus foi selecionado para um segundo depósito e você teria que recusar especificamente o bônus. Após o depósito, o dinheiro foi duplicado e após a primeira vitória verifico sempre se os ganhos são em dinheiro real ou em dinheiro de bónus. Neste caso era dinheiro real e continuei jogando e ganhei com essa suposição. Com base na minha experiência, depositei em mais 4 cassinos da franquia. Presumi que tinha vencido e tive um bom pressentimento sobre a franquia. Com as outras duas reclamações, ganhei um total de quase 8.000€ com depósitos de 3x 1.000€ mais 2x 1.000€ no Cashwin + Sushi. Então, em vez de ter 3.000 no preto, agora tenho 2.000 no vermelho. Eu não teria depositado em outros cassinos se soubesse que os ganhos em dinheiro real seriam deduzidos e considero extremamente injusto para o jogador se a cláusula estiver correta. Eles devem então mostrar isso como ganhos relacionados a bônus, como é normal com outros bônus fixos em outros cassinos. Espero que você possa fazer algo por mim e que os ganhos sejam pagos como um gesto de boa vontade ou justiça, ou pelo menos que eu não perca dinheiro com a franquia.


Como mencionei, não selecionei especificamente o bônus, mas o queria porque presumi que não fosse fixo. Se tivesse sido mostrado como um bônus vinculado a um bônus, eu não teria excluído o bônus de antemão, mas é claro que teria tentado atender aos requisitos de aposta. E portanto eu não teria depositado nos outros 4 cassinos da franquia.

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Público
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há 4 meses
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Olá andyohmsen,


Lamento saber de seus problemas.


Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:


Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

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Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 meses
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Obrigado por trazer sua preocupação à nossa atenção.


Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você tenha experimentado com o processo de retirada. Compreendemos a frustração causada pelo atraso e agradecemos sua paciência.


Estamos investigando isso e tentaremos encontrar uma resposta/solução o mais rápido possível.


Atenciosamente,

Equipe de suporte Spinaro

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Público
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há 3 meses
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Prezado Tomás,


Obrigado por nos contatar sobre este assunto.

Depois de analisar a sua conta, confirmamos que efetuou um depósito de 1.000€, que ativou o Bónus de Primeiro Depósito. Este bônus oferece 100% do seu depósito inicial mais 50 rodadas grátis para o jogo Bonanza Billion.


Nossos registros mostram que você apostou € 858,00 dos € 70.000,00 exigidos (o requisito de aposta é 35 vezes o valor combinado do seu depósito e bônus). No Spinaro, salvo especificação em contrário, o requisito de aposta é de 35 vezes o depósito inicial e o valor do bônus antes que os fundos possam ser sacados.


Infelizmente, você optou por cancelar o bônus antes de cumprir os requisitos de aposta. Nossos Termos e Condições afirmam claramente que o cancelamento de um bônus anula todo o saldo do bônus e quaisquer ganhos acumulados durante o período do bônus. Além disso, especifica que quando um jogador tem dinheiro real e dinheiro de bônus em sua conta, o dinheiro real é usado primeiro. Assim que o dinheiro do bônus for perdido, o bônus será perdido.


Apesar de cancelar o Bónus de Primeiro Depósito e de ter jogado com os fundos, reembolsámos o seu depósito inicial de 1.000€ para a sua conta, uma vez que o dinheiro real é utilizado primeiro com base no termo que permite ao jogador solicitar um levantamento do seu depósito antes de cumprir os requisitos. para apostas de bônus.


Portanto, não podemos devolver quaisquer valores adicionais, pois os requisitos de aposta para o Bônus de Primeiro Depósito não foram atendidos.


Obrigado por sua cooperação e compreensão. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em nos contatar novamente.


Sinceramente,

Equipe de suporte do Spinaro Casino

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Público
Público
há 3 meses
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Olá Matej e Winsane/Zip/Spinaro Softgenius NV,


Neste caso, não se trata de requisitos de rotatividade, mas sim da exibição de dinheiro real e dinheiro de bônus. Como todos podem ver claramente, meus ganhos são exibidos como dinheiro real e também como dinheiro real após o cancelamento do bônus.

Se for um erro de exibição ou de programação, não pode ser explorado em detrimento do reprodutor. Dinheiro real é dinheiro real e dinheiro vinculado a bônus é dinheiro vinculado a bônus.

O cassino também pode exibi-lo corretamente. Eu testei isso e depois que você perdeu seu depósito e ganhou mais do que o bônus original na área de dinheiro de bônus, ele também será exibido na conta com € 0,00 em dinheiro real e € 2.123,40 em dinheiro de bônus.

É, portanto, um engano deliberado ou um erro anteriormente não detectado nos Casinos Softgenius NV.

Na minha opinião, confiar em um parágrafo para explicar um erro de exibição ou um engano deliberado é duvidoso. Como já escrevi, depositei em 5 casinos geridos pela Softgenius NV e ganhei em 3 deles antes do início da área de bónus e em todos os 3 foi apresentado como DINHEIRO REAL. Que razão haveria para cancelar um saldo de conta de 4.700,00 € para depositar os 1.000 € restantes noutro casino e depois jogar com 2.000,00 €?

Sinto que fui deliberadamente enganado em meus ganhos e nos outros dois depósitos de € 1.000 cada no Cashwin e no sushi. Os depósitos não teriam sido feitos se eu não tivesse assumido que o dinheiro real poderia ser retirado. Você está convidado a acompanhar os depósitos, pois eles só ocorreram após a vitória em Winsane.

Refiro-me novamente à minha captura de tela com referência aos saldos em dinheiro real e peço justiça e pagamento dos ganhos ou pelo menos reembolso dos depósitos no Cashwin e Sushi. Gostaria também de pedir ao Casinoguru que apontasse aos futuros jogadores que os saldos destes casinos são exibidos incorretamente como dinheiro real, embora sejam dinheiro relacionado com bónus.


É claro que aceitaria se o Casinoguru encerrasse o caso como resolvido se a Winsane/Softgenius não estivesse preparada para atender às minhas necessidades, mas apelo ao fair play e à equidade. Dinheiro real é dinheiro real e o jogador não deve ser penalizado por denúncias falsas.


Saudações

EYOhmsen

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há 3 meses
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Prezado Andyohmsen,


Para resumir o caso:


Então você não perguntou a ninguém, não leu os termos e condições e presumiu que o sistema de bônus funciona como em outros cassinos onde você jogou antes. Porque viu na sua conta que tinha saldo em dinheiro real e não sabia que o depósito estava bloqueado, decidiu cancelar o bónus, e fez a mesma estratégia em cinco casinos, e em três deles, conseguiu ganhar.


Você acredita que o cassino deveria pagar porque na sua conta você viu a informação de que o saldo é saldo real.


Entendo que isso pode confundi-lo e definitivamente recomendo que o cassino resolva esse problema mostrando o saldo em dinheiro de bônus, por exemplo, ou mostrando as informações sobre o depósito bloqueado, mas estamos falando aqui, na melhor das hipóteses, sobre um erro visual. Por isso, acredito que o casino agiu corretamente ao devolver-lhe o dinheiro depositado e você não tem direito aos ganhos.

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Público
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há 3 meses
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Caro(a) andyohmsen,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Olá Matej,


No entanto, considero o engano visual muito significativo. Após o cancelamento do bônus, o dinheiro real ainda era exibido e não reduzido. Deveria, portanto, ter mostrado o valor correto imediatamente após o cancelamento. Quando solicitei um levantamento, esperaram 3 dias e depois disseram-me que 3x1.000,00 € por levantamento era muito alto e que o limite diário era de apenas 700,00 €. Porque é que não me informaram que não havia dinheiro real no valor de 3.000,00€? Outros 3 dias depois, recebi uma mensagem dizendo que não tinha direito ao dinheiro real e que os termos e condições estavam incorretos.


Estou ciente de que uma reclamação oficial provavelmente não será bem-sucedida devido aos termos e condições gerais e à observação oculta de que as apostas com dinheiro real não geram ganhos com dinheiro real. Mas tenho a certeza que o casino está ciente do erro visual e que está a ser usado deliberadamente para enganar o jogador. Meu objetivo com esta reclamação não é receber meus ganhos, mas alertar futuros jogadores sobre esse erro. A Softgenius me perdeu como jogador e espero poder alertar muitas pessoas sobre esse engano deliberado e que o Casino Guru rebaixe a classificação ou aponte claramente que o engano visual é problemático.


Saudações

Andy Ohmsen

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há 2 meses
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Caro andyohmsen,


Se eu simplificar seu caso, seria algo como:


Eu não li os termos (ok, a maioria das pessoas não lê)

Eu esperava que os bônus funcionassem como estou acostumado (a culpa é sua)

Vi que tenho ganhos com dinheiro real, então cancelei o bônus (culpa do cassino que mostra dessa forma)

Eu quero meus ganhos (por quê)

Quero que o cassino seja punido (por quê)


O cassino resolveu o caso devolvendo os depósitos a você. Na maioria dos cassinos, há uma regra muito razoável que basicamente diz que em caso de erro todas as apostas são anuladas. Então, neste caso, devolver os depósitos a você é exatamente o que o cassino deve fazer.


Concordo com você que o cassino deve exibir os valores corretamente, no entanto, não vejo isso como motivo para punir o cassino.


Se você considerar que esse problema afeta apenas pessoas que não leram os termos e querem cancelar o bônus, isso não é algo que aconteça com muitas pessoas, e acredito que o cassino resolverá o problema mostrando o saldo em dinheiro real em breve.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Exemplo Winsane - Também nos outros cassinos do grupo sempre em seções diferentes


23.2 O jogador decide se usa ou rejeita os bônus propostos.


23.12. Se o jogador tiver dinheiro real e dinheiro de bônus em sua conta, o dinheiro real será usado primeiro. Uma vez que o dinheiro de bônus é perdido, o bônus também é perdido.



Ambas as regras estão incorretas. Eu deveria ter rejeitado ativamente o bônus. Mas eu não o escolhi ativamente.


E se dinheiro real é usado primeiro, por que dinheiro real não produz ganhos de dinheiro real? Eu nunca perdi meu depósito e, portanto, sempre joguei com dinheiro real.


Matej, é exatamente isso que quero dizer:

"Vi que tenho ganhos em dinheiro real, então cancelei o bônus" (é culpa do cassino que eles exibem isso dessa forma)


O grupo de cassino ainda não mudou, então ele continua mostrando a outros jogadores ganhos em dinheiro real antes que eles cheguem à área de bônus. Esse erro visual me custou € 2.000 porque eu não teria depositado em nenhum outro cassino do grupo de cassino se ele tivesse mostrado corretamente. 5 cassinos, 5x1.000 € depositados.


Se o cassino realmente tivesse interesses honestos, o erro teria sido corrigido imediatamente para que outros jogadores não tivessem o mesmo problema. Mas eles estão usando esse erro de propósito para manter os jogadores em seus cassinos até que o erro seja descoberto.


Portanto, não posso recomendar o grupo de cassino como confiável, caso contrário, o "suposto" erro visual já teria sido corrigido há muito tempo.


Saudações

E Y

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caro andyohmsen,


Aqui está o que encontrei nos Termos e Condições de bônus da Winsane:

file

10.

Um jogador pode cancelar um bônus ativo a qualquer momento na seção Meus Bônus ou entrando em contato conosco via Chat ao Vivo ou e-mail em support@winsane19885.com . Ao cancelar o bônus, todo o valor do saldo do Bônus do Cassino e todos os ganhos acumulados durante o período do bônus também serão anulados.


Você pode cancelar o bônus a qualquer momento, mas receberá apenas seu depósito de volta, pois o depósito está vinculado ao bônus.


Eu entendo que exibir ganhos sob essas condições em dinheiro real pode ser confuso. No entanto, implementar mudanças em um cassino não é um processo rápido; pode levar meses, dependendo de quem precisa fazer a mudança. Neste caso, envolve a plataforma, o que significa que o cassino deve enviar uma solicitação ao proprietário da plataforma. Se eles concordarem com a mudança, pode levar meses até que você a veja refletida corretamente. Eu gostaria de poder agilizar esse processo, mas não tenho influência sobre ele, e não posso culpar o cassino, já que a decisão cabe à plataforma.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

"O cancelamento do bônus também resultará na perda do valor total do saldo do bônus do cassino, bem como de todos os ganhos acumulados durante o período do bônus."


No entanto, eu não estava na área de bônus, mas na área de dinheiro real. Acho que combinado com a exibição incorreta não está correto e, enquanto o grupo do cassino usar a exibição incorreta, eles devem alertar o cassino ou pelo menos anotar esse erro para alertar outros jogadores.


Não quero ganhar mais nada, eu mesmo cancelei meus ganhos e só quero garantir que esse tipo duvidoso de provedor não encontre mais vítimas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro andyohmsen,


Eu entendo você; você encontrou um bug no sistema e o apontou. Informamos o cassino que não deveria funcionar dessa forma, e mais do que isso não podemos fazer. Só posso esperar que seja uma lição valiosa para ambas as partes. Da próxima vez, você lerá os termos do bônus cuidadosamente, e o cassino consertará o bônus para que os ganhos sejam em dinheiro de bônus.


Com esta esperança, encerro esta reclamação.

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