O jogador português relatou um problema com um pedido de saque em um cassino online. Apesar de ter apresentado todos os documentos de verificação exigidos, o casino cancelou o levantamento através do Skrill por estar inativo e sugeriu uma transferência bancária. O pedido de transferência bancária do jogador estava pendente. Após a apresentação da reclamação, o pedido de saque foi aprovado e o jogador recebeu o dinheiro.
O casino em questão é muito iniciante, o apoio ao cliente é simpático e disponível, mas não justificam os seus atos.
Fiz vários depósitos e depois de obter lucro, pedi um levantamento. Foi-me recusado, e por isso entrei em contacto com o apoio ao cliente, onde me disseram que faltava documentos para validar a minha conta, primeiro era o comprovativo de morada, depois de resolver isso, afinal era o comprovativo de depósito por MBWAY (coisa que NUNCA, em nenhum casino me pedira). Esse assunto ficou resolvido e finalmente fiz o pedido do levantamento pela SKRILL, aguardei 3 dias(72h) para que fosse validado, e na reta final, o meu levantamento foi cancelado. Mais uma vez, entrei em contacto com o apoio ao cliente, que apenas me disseram que o levantamento via Skrill está inativo de momento, assim sem mais nem menos, convenientemente, e que deveria fazer o pedido de levantamento por pedido de Transferência Bancária. Assim o fiz, e estou neste momento à espera para saber se o meu pedido de levantamento vai FINALMENTE ser aprovado ou não.
Estou nesta situação desde dia 12 de maio, às 16h. Apenas quero receber o levantamento que solicitei.
Aguardo uma resposta.
Prezada Margaridacostarc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá boa tarde.
Por milagre, depois de ter feito a reclamação aqui no site, o pedido de levantamento foi aprovado ainda ontem, e hoje já recebi o dinheiro em questão.
Está tudo resolvido.
Prezada Margaridacostarc,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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