O jogador não pode retirar seu saldo devido aos requisitos de apostas em andamento. A reclamação foi resolvida assim que o jogador recebeu seu dinheiro.
The player's unable to withdraw his balance due ongoing wagering requirements. The complaint was resolved as the player received his money.
O jogador não pode retirar seu saldo devido aos requisitos de apostas em andamento. A reclamação foi resolvida assim que o jogador recebeu seu dinheiro.
Depositei 30 euros e ganhei 60 rodadas grátis
Eu desbloqueei o bônus de giros grátis exato
A conta mostrou que posso pagar
e agora o cassino diz que não esclareci tudo, isso é uma mentira descarada!!!
Agradeço antecipadamente por sua ajuda
Atenciosamente
Fritz K****
I deposited 30 euros and got 60 free spins
I unlocked the free spins bonus exact
The account showed I can pay out
and now the casino says I didn't clear everything, that's a blatant lie!!!
Thanks in advance for your help
Kind regards
Fritz K****
ich hatte 30Euro einbezahlt dann 60Freispiele erhalten
ich habe den Freispiele bonus exact freigespielt
auf Konto wurde angezeigt ich darf Auszahlen
und jezt sagt das Casino ich hätte nicht alles freigespielt ,das ist eine GHlatte Lüge!!!
danke im voraus für Ihre Hilfe
mfg
Fritz K****
Olá fritzknaus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o SpinAway Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Quando exatamente você finalizou a aposta do bônus e o processo é visível em sua conta do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello fritzknaus,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SpinAway Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? When exactly did you finish the wagering of the bonus and is the process visible within your casino account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Estive em contacto no dia 15 de junho e ela disse que ainda tinha de libertar 23 euros, também fiz isso
ainda não pagam.
I was in contact on June 15th and she said I still had to free up 23 euros, I did that too
still they don't pay out.
am 15.06 habe ich Kontakt gehabt und sie meinte ich müsste noch 23Euro freispielen ,auch das habe ich gemacht
trotzdem zahlen sie nicht aus.
Prezado fritzknaus,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear fritzknaus,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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